ICT Supporter (m/w/d) 80-100%
- Technische Aufschaltungen und Vorbereitungen
- Schulung und Beratung unserer Kunden vor Ort (Arztpraxen)
- Einbringen von Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung
- 1st- und 2nd-Level-Support für alle Kundensysteme und -Plattformen via E-Mail und Telefon
- Entgegennehmen, Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Supportanfragen und Störungsmeldungen
- Koordination von Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit dem Application Management zur Sicherstellung der SLA
- Erstellen und Aktualisieren von Betriebs- und Supportdokumentationen
- Datenverarbeitung und -kontrolle für unsere Informationssysteme
- Mitarbeit im Testing neuer BlueConnect-Versionen
- Mitwirken an kleineren Projekten und zum deren Erfolg beitragen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität, Informatiklehre Fachrichtung Support oder adäquate Ausbildung im ICT-Bereich
- Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
- Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch
- Französischkenntnisse von Vorteil
- Analytische und methodische Problemlösefähigkeiten
- Theoretische und praktische Erfahrung mit ITIL V3 von Vorteil
- Branchenkenntnisse im MedTech stark von Vorteil
- Eine vielfältige, spannende und abwechslungsreiche Funktion in einem kollegialen Team. Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung.
- Attraktive Vergütung und Benefits.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.