3 Call center manager jobs in Basel found

Callpoint sucht dich!

Du bist...

versiert in Kommunikation und Informationsdesign und kennst dich mit den aktuellen Entwicklungen im Bereich Knowledge Management aus. Ab dem 1. Juli suchen wir für unsere Marketingabteilung einen Knowledge Manager.

Wir sind...

Callpoint - ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Bei uns bist du endlich angekommen.

Deine Verantwortung

• Transformation von unstrukturiertem und komplexem Wissen in einfache und prägnante Anweisungen
• Gestaltung von geführten Dialogen für Bot-Kommunikation
• Erstellung von Kommunikationsbausteinen und -flows und Hinterlegung dieser im Flow-Builder des Bot-Systems
• Kontrolle der umgesetzten Flows hinsichtlich der definierten Effizienzziele
• Konzeption und Durchführung von Mini-UATs zur Überprüfung der Verständlichkeit und weiteren Kriterien der umgesetzten Anweisungen
• Unterstützung des Transformation Teams

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informations- oder Kommunikationsdesign, Linguistik oder Kommunikationswissenschaften (oder Student:in in der zweiten Studienhälfte)
• Oder: umfassende Erfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsfeldern
• Ausgeprägte Fähigkeit, schriftliche Informationen zu analysieren und zu verstehen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Informationen in einfache und prägnante Anweisungen zu übersetzen
• Sehr gutes Sprachverständnis (DE), hervorragende Kenntnisse von Orthographie und Grammatik
• Schnelle Auffassungsgabe, abstraktes Denkvermögen
• Selbständige, schnelle und effiziente Arbeitsweise
• Hoher Qualitätsanspruch
• Basis-Technologieverständnis (Voice/Chat Bots; KI, Daten) von Vorteil

Deine Vorteile

• Arbeit mit modernsten Technologien und Systemen, wie KI und Robotics
• Anspruchsvolle und fordernde Tätigkeit mit grossem Impact auf die Effizienz der Organisation
• Gute Möglichkeit, all dein Wissen im Bereich Knowledge Management einzubringen
• Gestaltungsspielraum, eigenständiges Arbeiten, grosse Verantwortung
• Schneller Start per Mitte Juni oder per 1. Juli, befristet für 4 Monate (mit der Option auf Festanstellung)
• Wohnortunabhängig, da mehrheitlich im Homeoffice gearbeitet wird (nur mit Wohnort in der Schweiz möglich)
• Flexible Arbeitszeiten, Online-Verfügbarkeit nur zu definierten Kernzeiten für Austausche mit Vorgesetztem und Team
• Pensum zwischen 60 % und 100 % möglich
• Sorgfältige Einschulung & Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online Bewerbung. 

Deine Fragen beantwortet dir gerne Pascal Robache via: E-Mail schreiben

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!