Touring Club Suisse
Chargé/e d’assistance véhicule, Conseiller/ère à la clientèle dans le centre d’appel 60-100%
Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1,5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s’engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.
Au sein de l’Unité de fonction Assistance à notre siège de Genève/Vernier nous recherchons un/une
Chargé/e d’assistance véhicule, Conseiller/ère à la clientèle dans le centre d’appel 60-100%.
Vous cherchez un nouveau défi qui vous aidera aussi dans votre vie quotidienne ? Vous souhaitez exploiter vos talents linguistiques et les renforcer dans la pratique ? Êtes-vous prêt à vous engager et à apporter votre aide en cas de besoin dans une entreprise ouverte travaillant 7 jours sur 7, H24 ?
Alors vous êtes à la bonne adresse chez nous ! En tant conseiller à la clientèle, vous aidez les personnes qui ont une panne ou un accident avec leur véhicule.
Vous êtes également le bienvenu chez nous si vous cherchez à changer votre orientation professionnelle. Pendant les premières semaines, vous participerez à une formation au cours de laquelle nous vous préparerons de manière optimale à votre travail.
Vos défis
- Réception des appels au centre d'appels d'urgence
- Enregistrement des cas de pannes et des accidents dans le système
- Assistance et conseils aux personnes demandant de l'aide par téléphone
- Ouverture, mise en œuvre et suivi des dossiers d’assistance pour les cas de panne et d’accident de véhicule à l’étranger
- Organisation des prestations complémentaires d’assistance pour nos sociétaires (réservation de voiture de location, de billets d’avion et de train, de taxi et encore de chambres d’hôtel)
- Traitement des demandes par mail
- Contact avec les autres clubs de dépannage européens
- Maintien d’un contact permanent avec les sociétaires, les prestataires de service en Suisse et à l’étranger et les assurances
- Organisation du suivi des réparations des véhicules à l’étranger ou de leur rapatriement en Suisse, voire de leur destruction
Pour réussir votre entrée
- Formation de base d’employé de commerce avec de bonnes connaissances en informatique
- Goût pour aider les autres dans les situations d'urgence et serviabilité
- Très bonnes connaissances en français en italien et en anglais, ou en français, en allemand et en anglais, à l'aise dans les négociations
- Intérêt pour le contact téléphonique avec les gens et expérience dans le service à la clientèle
- Fiabilité, ponctualité et intérêt à s’investir dans un service travaillant avec des horaires irréguliers (tranche horaire : H24 s H24, du lundi au dimanche et jours fériés)
- Capacité de réflexion en réseau, orientation solutions et capacité à garder une vue d'ensemble dans les situations stressantes
Ce qui va vous plaire chez nous
- Un travail varié avec de nouveaux défis quotidiens
- La possibilité optimale de pratiquer ou d'améliorer vos connaissances linguistiques
- Une équipe motivée qui se réjouit de votre venue
- L'option d'évoluer et d'être promu chez nous
- Les avantages sociaux d’une grande entreprise
Vous êtes intéressé(e) ? Alors déposez votre candidature dès maintenant et venez avec nous écrire l'histoire du TCS.
Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse
Touring Club Suisse
Human Resources
Françoise Hagry
1214 Vernier
Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
LANGUES OBLIGATOIRES
- Françaislire C1 Autonomeécrire C1 AutonomeParler C1 Autonome
- Anglaislire C2 Maîtriseécrire C2 MaîtriseParler C2 Maîtrise
- Allemandlire C1 Autonomeécrire C1 AutonomeParler C1 Autonome
- Italienlire C2 Maîtriseécrire C2 MaîtriseParler C2 Maîtrise
