Service Delivery Manager
Du bist IT-Services Profi und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung liegen dir im Blut? Dann liegst du mit einem Start in unserem Managed Servcies Team genau richtig und wir suchen Dich als Service Delivery Manager (all genders)!
Zur Schaffung nachhaltiger Kundenbeziehungen übernehmen wir Eigenentwicklungen sowie Fremdsoftware in unser Managed Services. Als Team gewährleisten wir den reibungslosen Betrieb, Support sowie die weitere Pflege, Wartung und Weiterentwicklung der Lösung. Du?bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die?interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene.
- Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst und koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit.
- In der Schnittstellenfunktion?erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden?bzgl. den Schwerpunkten Applikationen, Middleware, Datenbanken und (Cloud-) Infrastruktur.
- Du?kennst?die?kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen?Systembetrieb?sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine.
- Du arbeitest nach definierten Standards für Prozesse und treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten weiter voran.
- Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Massnahmen ab.
- Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
- Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
- Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
- Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung
- Souveränes Auftreten und sicher in der Kundenkommunikation
- Hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten
- Idealerweise Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien mit Datenbanken und (Cloud-)Infrastrukturen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Französischkenntnisse von Vorteil.
Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns – auch im Home-Office. Arbeiten in Teilzeit ist nach Absprache möglich (80-100%). Zum wiederholten Mal wurden wir zu einem der besten Arbeitgeber der Schweiz gekürt! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.
adesso Schweiz AG // Recruiting // T +41 58 520 97 03 // E-Mail schreiben
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