Head of Profit Center Service Europe & BPO Service (m/w/d)
- Du bist verantwortlich für den Aufbau von Servicebetrieben als transparente Profitcenter und übernimmst die P&L-Verantwortung in der gesamten Landesorganisation in einer Matrixstruktur
- Du entwickelts eine umfassende Servicestrategie unter Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten entlang des Installations- und Serviceprozesses: Installation, Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, Fernüberwachung, Servicepakete, Ersatzteilgeschäft
- Du übernimmst den Austausch, das Coaching und die Umsetzung dieser Strategie mit den lokalen Serviceteams
- Zudem bist du für die Entwicklung und Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs), Leistungskennzahlen und Qualitätsstandards zur Messung und Verbesserung der Serviceerbringung zuständig und überwachst die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs)
- Im Business Process Owner Service übernimmt du die Verantwortung für die Definition, Dokumentation und Optimierung von dienstleistungsbezogenen Geschäftsprozessen im gesamten Unternehmen
- Du bist außerdem zuständig für die Implementierung von Best Practices und Branchenstandards für das Servicemanagement und die Optimierung von Geschäftsprozessen
- Du führst regelmäßige Überprüfungen und Audits von Serviceprozessen durch, um Bereiche für die Optimierung und Automatisierung zu identifizieren
- Du kennst dich gut mit den Grundsätzen, Methoden und Rahmenwerken des Dienstleistungsmanagements aus (z. B. ITIL, Lean Six Sigma), gerne mit Zertifizierung
- Du beherrscht die gängigen Tools zur Prozessabbildung, -analyse und -optimierung
- Du verfügst über eine ausgeprägte Entscheidungsfreudigkeit und ein starkes Umsetzungsvermögen
- Eine analytische Denkweise sowie dein strategisch-konzeptionelles Vorgehen zeichnen deinen Arbeitsstil aus
- Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, zwischenmenschliche Kompetenz und Verhandlungsgeschick
- Eine selbstständige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise zählen zu deinen Stärken
- Ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine Can-do Mentalität runden dein Profil ab
- Du besitzt hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse auf Muttersprachenniveau, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Dich erwartet ein ergonomischer Arbeitsplatz mit moderner IT-Ausstattung
- Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten und auch das mobile Arbeiten nutzen
- Wir unterstützen deine Mobilität, entweder mit der HVV-Proficard (Deutschlandticket) oder einem freien Mitarbeiterparkplatz sowie zusätzlich mit dem Fahrradleasing JobRad
- Frisches Obst, Kaffee und freie Getränke stehen für dich bereit
- Unsere bezuschusste Kantine sorgt für deine Mittagsversorgung mit Blick auf das Rollfeld des Hamburger Flughafens
- Wir unterstützen dich beim Thema Betriebliche Altersvorsorge
- Condair bietet dir ein zusätzliches Gesundheitsbudget im Rahmen einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung und übernimmt die Beiträge für dich
- Mentale Gesundheit ist und wichtig, daher bieten wir unseren Mitarbeitenden einen professionellen Beratungsservice mit einem renommierten Partnerunternehmen an
Ganz nach unserem Motto «Humidity for a better life» garantieren wir an unseren Arbeitsplätzen ein optimales Innenraumklima (Raumtemperatur zwischen 20°C und 23°C, relative Luftfeuchtigkeit zwischen 40 und 60% und CO2 unter 800 ppm), welches deine Gesundheit schützt und für mehr Wohlbefinden sorgt.
Du möchtest mehr über uns erfahren? Besuche unsere Webseite: www.condairgroup.com!
Condair GmbH – HR-Team – Nordportbogen 5 – 22848 Norderstedt – 040 52 47 266 0
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