Traffic Agent Assistance médicale
Professionnels
Brussels, BE, 1210
Indemnisation et services client
Allianz Partners
Allianz Wordwide Partners
Temps plein
Travail hybride
Permanent
36080
Traffic Agent Assistance médicale
Allianz Partners, le numéro 1 mondial de l'assurance voyage et assistance.
Toutes les deux secondes, nous effectuons une intervention quelque part dans le monde. Aujourd'hui, le groupe compte quelque 20 000 employés qui sont chargés de cette aide et de cette assistance au quotidien. Dans le monde entier, nous pouvons compter sur un réseau de plus de 800 000 prestataires de services médicaux. Chaque année, nous effectuons plus de 10 000 rapatriements médicaux. 250 millions de personnes utilisent les services de notre groupe, soit 4 % de la population mondiale. En Belgique, Allianz Partners compte environ 200 employés, traite 70 000 dossiers par an et réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 50 millions d'euros.
Vous souhaitez rejoindre nos équipes d'assistance ? Nous vous formerons de manière approfondie !
Avez-vous une expérience en tant que Chargé.e d’Assistance mais aussi une vue analytique ?
L'obtention de bons résultats vous enthousiasme ?
Alors, vous êtes peut-être notre prochain.e Traffic Agent ?
But de la fonction
Le service d'assistance aux personnes aide les voyageurs et les expatriés du monde entier dans toutes les situations possibles.
Ensemble, nous coordonnons les demandes d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quelques exemples : assistance en cas d'hospitalisation, mise en place de garanties de paiement, organisation d'un rapatriement pour des raisons médicales ou d'un retour anticipé au vu de circonstances familiales.
En tant que Traffic Agent vous avez la capacité de définir exactement, grâce à votre expérience au sein du département d’assistance médicale (MGCC), ce qui est nécessaire pour que notre service excelle durant la journée.
Vous rassemblez constamment les informations nécessaires pour garantir une opération parfaite du service médical. Votre esprit d’analyse et d’observation axé sur les résultats, ainsi que votre connaissance du service vous permettent de déduire les conclusions adéquates au niveau de l’occupation, du comportement des collègues et de la réorganisation potentielle des tâches pendant la journée.
En bref, vous êtes responsable du résultat (KPi's) de la journée!
Le Traffic Agent :
- travaille de manière structurée et méthodique en collaboration avec les Team Leaders pour obtenir le résultat de la journée.
- rassemble les informations, implique les parties concernées aux moments opportuns, prends des mesures concrètes, rapporte ses conclusions et communique auprès de toutes les parties concernées.
- est responsable de la coordination du jour.
Vous êtes axé résultat pour les clients et pour le département. Ceci implique que :
- vous surveillez constamment le suivi du processus ;
- vous établissez des accords afin de pouvoir évaluer le progrès et vous informez toutes les parties concernées de la situation actuelle ;
- vous définissez les accords entre les collègues de l’équipe et des autres parties et vous les concrétisez dans le planning du jour, afin que tout le monde soit au courant de ses tâches ;
- vous faites en sorte que toutes les conditions et les règles d’un service d'assistance médicale soient respectées.
En résumé, le Traffic Agent est responsable des aspects pratiques autour du service MGCC, de l’organisation et de la structure du service pendant la journée et de l’obtention des résultats et ce, afin de faciliter le travail de ses collègues.
Le Traffic Agent gère aussi les tâches suivantes :
- établit le planning des collègues ;
- avec les expériences et les données du passé vous savez exactement de quelle capacité vous avez besoin pour atteindre les résultats ;
- dans les cas où les périodes de pointes demandent plus de capacité, vous trouvez les personnes nécessaires ;
- dans le cas où les collègues ne répondent pas aux attentes, vous consultez les Team Leaders et ensemble vous établissez un plan pour le futur ;
- enfin, en plus de la responsabilité des résultats de la journée, le Traffic Agent a aussi la responsabilité d’évaluer les processus de travail et d’y effectuer des adaptations si nécessaire.
Profil
- Vous parlez couramment français et néerlandais et vous avez un très bonne maitrise de l'anglais. Ceci est essentiel afin de pouvoir guider les collègues dans leur langue ;
- Vous avez quelques années d'expérience dans une fonction de chargé.e d'assistance et/ou dans une fonction de coordination des activités téléphoniques au sein d'un call center ;
- Vous avez une excellente vue analytique qui vous permet d'établir l'ordre des priorités et de dispatcher le travail de manière efficace ;
Vous êtes axé sur les résultats afin de permettre une organisation du travail performante et qui atteint les objectifs fixés (par qui -pour quand et avec quel objectif) ;
- Un horaire fluctuant est synonyme de "liberté" pour vous.
Nous vous offrons
- Une formation approfondie à l'utilisation de nos outils et processus ;
- Un environnement de collègues expérimentés et une équipe chevronnée de prestataires d'assistance dans une entreprise dynamique. Nous opérons au niveau local, mais nous pouvons travailler avec la puissance d'un groupe international ;
- Une mission passionnante et multilingue au sein d'une entreprise chaleureuse, au cœur de Bruxelles et à quelques pas de la Gare du Nord ;
- Un contrat CDI à temps plein ;
- Horaires de travail en shift, du lundi au dimanche - entre 7 h et 22 h maximum ;
- De nombreuses possibilités de développement et un package salarial équitable, complété par des chèques-repas et des avantages extralégaux, tels qu’une assurance groupe et une assurance hospitalisation, ainsi que des remises intéressantes sur nos produits.
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36080 | Indemnisation et services client | Professionnels | Allianz Partners | Temps plein | Permanent
Le groupe Allianz est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.
Chez Allianz, nous croyons en une main-d'œuvre diversifiée et inclusive et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions. Nous accueillons donc les candidatures sans distinction d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de handicap ou d'orientation sexuelle. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous.
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