Support Engineer (m/w/d) – care4IT
Deine Hauptaufgaben
- Monitoring & Wartung
Als Support Engineer bist du zuständig für die Überwachung der Kundensysteme und gehst Alarmmeldungen proaktiv an. Dazu gehört auch die regelmässige Wartung der Infrastrukturen unserer KMU-Kunden. Dank deiner frühzeitigen Reaktion werden unsere Kunden nicht in ihrer Arbeit beeinträchtigt.
- Kundensupport
Bei auftretenden IT-Problemen unterstützt du unsere Kunden und bearbeitest die zugeteilten Tickets per Fernwartung oder vor Ort. Nebst IT-Problemen gibt es auch immer wieder IT-Administrationstätigkeiten, wie On- und Offboardings von Nutzern, Aufsetzen von Notebooks, Anpassungen von Berechtigungen und Staging von Hardware, welche unsere Kunden bei uns anmelden. Mit deiner Serviceorientierung sorgst du dabei für den WOW-Effekt, damit wir unseren jährlichen Net Promoter Score weiterhin über 8,5 halten können.
- Mission Control
In unserem Mission Control bist du verantwortlich für die zeitnahe Lösung von Prio 1-Fällen und stellst somit sicher, dass wir unsere SLA's einhalten - ganz unter dem Motto ultraschnell und ultrasicher.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker mit Fachrichtung Systemtechnik oder als ICT Fachmann/Fachfrau und mehrere Jahre praktische Erfahrung, von Vorteil bei einem IT-Dienstleister
- oder ca. 5 Jahre praktische Erfahrung, von Vorteil bei einem IT-Dienstleister
- Kenntnisse zu Windows und Microsoft 365
- Freude am Umgang mit Kunden
- Teamplayer Attitüde als Stütze für unsere gute Atmosphäre im Team
- Selbständiger und proaktiver Arbeitsstil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das darfst du erwarten
- Möglichkeit für Home Office
- Kollegiales Team mit einem angenehmen und lebendigen Arbeitsklima
- Viel Vertrauen und Freiraum in der Gestaltung deiner Arbeit
- Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden
- Unterstützung bei deiner Weiterentwicklung durch jährliches Weiterbildungsbudget und die Zusammenarbeit mit erfahrenen System Engineers
- Spannendes Arbeitsumfeld in einem expandierenden Unternehmen
- Viele Benefits, die laufend erweitert werden
Zürich / CH-8045 Zürich
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