Senior Supporter IT
![Travailler chez Schweizerisches Rotes Kreuz SRK Travailler chez Schweizerisches Rotes Kreuz SRK](https://media.jobs.ch/images/6fb00f7d-8130-4fe2-b83d-8ff24c44c477/banner_image-1200x400.png?dimensions=1200x400&transform=crop)
![Schweizerisches Rotes Kreuz SRK Schweizerisches Rotes Kreuz SRK](https://media.jobs.ch/images/1d4fa80a-d8bb-43b9-8a55-f848905555d8/320x320.png)
![Schweizerisches Rotes Kreuz SRK Schweizerisches Rotes Kreuz SRK](https://media.jobs.ch/images/1d4fa80a-d8bb-43b9-8a55-f848905555d8/320x320.png)
Die Abteilung IT sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene und kundenorientierte Persönlichkeit als
Für den Service Desk, welcher als Single Point of Contact unseren rund 1500 Service-Nutzenden an rund 60 Standorten zur Verfügung steht. Sie agieren an der Drehscheibe zwischen Benutzenden und IT-Spezialisten und gewährleisten unseren Kunden rasche Hilfestellung bei allen Service Anfragen telefonisch oder via Ticketing System.
- Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)
- Sie betreuen die Servicedesk Hotline
- Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen
- Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level
- Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone
- Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour
- Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen
- Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen
- Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier - fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support
- Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 10, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix)
- Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere)
- Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
- Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht
- Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab
- Sinnhaftigkeit der Arbeit
- Interessantes und nicht alltägliches Wirkungsfeld
- Aufgestelltes und kollegiales Team
- Unterstützung von Aus- und Weiterbildung
- Möglichkeit für Teilzeit Remote Work
Lieu de travail
Werkstrasse 18
3084 Wabern
Contact
![Melanie Brügger Melanie Brügger](https://img.jobs.ch/www/img/beraterPortraits/portraitFrau_m.jpg)
Melanie Brügger
+41 (0)31 387 72 25