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Unser Partner ist in der Kommunikation tätig und ist ein Unternehmen, das für seine innovativen Ansätze und hochwertigen Inhalte bekannt ist. Zur Verstärkung dessen Teams suchen wir engagierte und motivierte Fachkräfte, die mit ihrem Know-how und ihrer Leidenschaft zur Weiterentwicklung beitragen möchten.
- Erste Ansprechperson: Du stehst unseren Systembenutzern bei Fragen oder Problemen als erste Ansprechperson zur Verfügung
- Supportanfragen bearbeiten: Du analysierst, löst und koordinierst telefonische sowie schriftliche Supportanfragen und dokumentierst die gemeldeten Fälle in unserem Ticketsystem, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten
- Informationsweitergabe: Du stellst sicher, dass unsere Systembenutzer über Störungen und betriebliche Meldungen zeitnah informiert werden
- Nutzeraufklärung: Du klärst die Systembenutzer über den sachgerechten Einsatz der IT-Infrastruktur auf
- Betriebssicherheit: Du leistest deinen Beitrag zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs
- Ausbildung und Weiterbildung: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung EFZ sowie allgemeine Weiterbildungen oder Seminare absolviert
- Berufserfahrung: Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im First-Level-Support und hast Erfahrung mit Ticketing-Tools und/oder ITIL-Kenntnisse
- Kunden- und Serviceorientierung: Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung aus
- Persönliche Eigenschaften: Du bist eine proaktive und kommunikative Persönlichkeit und beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift
- Bereitschaft für Pikettdienste: Du bist bereit, Pikettdienste zu übernehmen