Night Auditor – en extra (H/F) | One Placement - Agence de placement
Depuis 2002, One Placement SA est une agence de recrutement spécialiste et généraliste, présente sur toute la Suisse, opérant dans les secteurs suivants : tertiaire, industrie, technique, bâtiment, médical et hôtellerie. Notre équipe dynamique met tout en œuvre pour vous proposer des perspectives en lien avec votre projet professionnel.
Afin de répondre aux besoins de nos clients dans le Canton de Vaud, nous recherchons dans le cadre de missions temporaires de longues durées pour plusieurs établissements dans le Canton de Vaud (Lausanne - Coppet) de :
Night Auditor - en Extra (H/F)
Votre mission:
- Accueil clients / Réservations :
- Accueillir chaleureusement les clients arrivant tardivement ou en early C/Out
- Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ des clients pendant la nuit.
- Traiter les nouvelles réservations et modifications de réservations existantes.
- Vérifier et confirmer les réservations pour le jour suivant.
- Service client :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients pendant la nuit.
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Résoudre les plaintes ou problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
- Coordonner avec les autres départements en cas de besoin (maintenance, sécurité, etc.).
- Tâches administratives :
- Préparer les rapports journaliers et les statistiques d'occupation.
- Effectuer la clôture des opérations financières de la journée et préparer la caisse pour le jour suivant.
- Sécurité et surveillance :
- S'assurer que les accès sont sécurisés et contrôler les allées et venues.
Compétences requises:
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Courtoisie, discrétion et professionnalisme en toutes circonstances.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils informatiques courants.
- Connaissance des procédures de réservation et de gestion des plaintes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière autonome.
- Sens du détail et rigueur dans l'exécution des tâches administratives.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout, surtout dans un environnement international.
- Bonne connaissance des attractions locales, des restaurants et des services disponibles pour informer les clients.
Votre profil:
- Expérience :
- Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
- Expérience en service client et gestion des plaintes.
- Une formation en hôtellerie peut être un plus.
- Attitude et personnalité :
- Apparence soignée et présentation impeccable.
- Attitude positive, sens du service et souci du détail.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Conditions physiques :
- Capacité à travailler pendant de longues périodes, souvent de nuit et à rester éveillé et vigilant.
- Bonne condition physique pour effectuer des rondes de sécurité et gérer des situations imprévues.
- Disponibilité :
- Flexibilité horaire, incluant la possibilité de travailler les weekends et jours fériés.
- Capacité à travailler des horaires de nuit et à s'adapter aux horaires changeants.
Si vous aspirez à évoluer dans un environnement de travail agréable, à rejoindre une équipe dynamique et à relever un défi passionnant offrant de belles perspectives, n'hésitez plus :
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