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Leiter Kundendienst 90–100% (w/m/d)

Die Position

• Sie führen die Bereiche Servicetechnik-Aussendienst, Einsatzleitung/-planung, Ersatzteildienst und Hotline mit gesamthaft 18 Mitarbeitenden und sind Teil der Geschäftsleitung
• Sie koordinieren das Ersatzteilgeschäft kommerziell und operativ
• Bei Reklamationen und Servicefragen stehen Sie den Kunden als direkte Ansprechperson zur Seite
• Sie nehmen die Schnittstelle zwischen dem Kundendienst Schweiz und dem Stammhaus wahr
• Sie verantworten die Budget- und Investitionsplanung und optimieren stetig die Auslastungsplanung
• Sie entwickeln den Kundendienst kontinuierlich weiter und fördern gezielt die Mitarbeitenden

Ihr neuer Arbeitgeber

INDEX Werkzeugmaschinen (Schweiz) AG

• Die INDEX Werke sind weltweit führend in der Herstellung von CNC-Drehmaschinen zur Komplettbearbeitung
• Die Marken INDEX und TRAUB stehen seit über 110 Jahren für Qualität und Innovation im Maschinenbau und sind seit Jahrzehnten in der Schweiz in allen Landesteilen etabliert
• Mit fünf Produktionsstandorten und einem globalen Vertriebs- und Servicenetz ist die Firma an 80 Standorten weltweit präsent
• Die INDEX Schweiz ist eine Tochtergesellschaft der INDEX Werke mit Hauptsitz in Esslingen, Deutschland
• INDEX Schweiz beschäftigt ca. 30 Mitarbeitende und ist die Verkaufs- und Serviceorganisation für die Schweiz und das Fürstentum Lichtenstein
• Arbeitsort ist Saint-Blaise (NE)

Ihr Profil

• Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Instandhaltung, idealerweise im Maschinenbau
• Sie bringen Führungserfahrung und eine hohe Kundenorientierung mit
• Sie besitzen eine technische Ausbildung in Mechatronik, Elektrik oder Polymechanik und haben eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH abgeschlossen
• Sie sind ein Kommunikationstalent und sprechen fliessend Deutsch und Französisch; Englischkenntnisse sind von Vorteil

Ihre Chancen

• Als Mitglied des Managementteams gestalten Sie die Zukunft des Unternehmens aktiv mit
• Die Kundendienstabteilung bei INDEX Schweiz bildet das Rückgrat der Firma und geniesst einen hohen Stellenwert
• Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem internationalen Unternehmen
• Sie profitieren von einer umfassenden Einarbeitung und einem erfahrenen Team, das Sie unterstützt
• Sie arbeiten in einem familiären Umfeld mit flachen Hierarchien und einem guten Betriebsklima

Ihr Arbeitsort

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Wir prüfen Ihre eingereichten Unterlagen sorgfältig und gleichen sie mit den Anforderungen der Position ab. Nach spätestens 14 Tagen erhalten Sie eine Rückmeldung von uns.

Bei Übereinstimmung laden wir Sie gerne zu einem ersten Kennenlern-Interview ein. Dieses führen wir persönlich bei uns vor Ort, oder virtuell via Microsoft Teams durch –was für Sie am besten passt.

Nach dem ersten Gespräch tauschen wir uns über die nächsten Schritte aus. Bei beidseitigem Interesse stellen wir Ihre Bewerbung im Detail unseren Auftraggebern vor. Der weitere Prozess verläuft danach individuell.