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In diesem spannenden Job

• führen Sie eine Gruppe mit rund 15 Mitarbeitenden und Lernenden sowie die beiden Fachbereiche zentraler Servicedesk der Informatik Aargau und IT-Dienst des Departements Finanzen und Ressourcen
• haben Sie die Möglichkeit zur Gestaltung einer neuen Organisationsstruktur gemeinsam mit den zwei Fachleitungen zentraler ServiceDesk und IT-Dienst Departement Finanzen und Ressourcen
• bauen Sie Effizienz und Effektivität des ServiceDesks anhand von KPI aus und legen Wert darauf, dass sich Ihr Team stetig weiterentwickelt und Wissen aufbaut, um neue Technologien und Services kompetent zu supporten
• liegt Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit auch die Qualitätssicherung im Ticketprozess am Herzen
• bauen Sie die Zusammenarbeit mit dem externen Partner zum 1st Level Support der Nutzer unseres Smart Service Portals weiter aus
• arbeiten Sie in kantonalen IT-Projekten aus Betriebssicht mit oder leiten selbst Projekte

Sie sind erfolgreich, wenn Sie

• eine höhere Fachausbildung entweder im Bereich Informatik oder ein vergleichbares Studium Uni, HF, FH haben
• gerne heterogene Teams leiten sowie mehr als fünf Jahre Erfahrung in der Personalführung mitbringen, davon mindestens 3 Jahre in der Leitung eines vergleichbaren Teams und in einem komplexen ICT-Umfeld
• ein breit aufgestelltes Informatik Know-how im Enterprise Kontext aufbauen konnten
• eine rasche Auffassungsgabe haben und sehr gut komplexe Ausgangslagen analysieren und für andere verständlich auf das Wesentliche herunterbrechen können
• sich selbst als eine Person mit hoher Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägter Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein beschreiben
• auf Deutsch mündlich und schriftlich sehr gut und stilsicher kommunizieren

Benefits

Wir bieten flexible Arbeitsmöglichkeiten, ein breites Weiterbildungsangebot und gute Sozialleistungen. Alle unsere Benefits finden Sie auf ag.ch/personal.

Ihr Arbeitsumfeld

Das Departement Finanzen und Ressourcen mit rund 600 Mitarbeitenden ist als Querschnittsdepartement dafür zuständig, dass dem Kanton die für die Aufgabenerfüllung notwendigen Ressourcen zur Verfügung stehen.

Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung
Informatik Aargau bei. Unsere Lösungen und Dienstleistungen brauchen einen kompetenten zentralen ServiceDesk, der einen bedarfsgerechten Support mit effizienten Prozessen gewährleistet und die dezentralen IT-Dienste unterstützt. Ausserdem gewährleisten wir als IT Dienst DFR den Betrieb der IT Arbeitsplätze des Departements Finanzen und Ressourcen. Im Rahmen eines altersbedingten Rücktritts suchen wir einen neuen Leiter für die Gruppe zentraler ServiceDesk und IT Dienst DFR.

Kontakt

Fachliche Auskünfte erteilt Ihnen gerne Angela Monti, Leiterin Sektion Kunden- & Servicemanagement, 062 835 10 05.
Bei Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen Claudia Häfeli, Leiterin Personalmanagement, 062 835 24 91 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.