Customer Success Manager
Bist du IT-affin und möchtest die digitale Transformation der Schweizer Gastronomie aktiv mitgestalten? Werde Teil der Payfix AG und bringe deine Leidenschaft und Expertise in die Implementierung innovativer Kassensysteme ein.
Die payfix AG ist mehr als nur Vorreiter in der Entwicklung und Verbreitung von All-in-One-Kassensystemen. Wir sind eine Gruppe von 11 individuellen und innovativen Köpfen mit einem gemeinsamen Ziel: die Schweizer Gastronomie in die Zukunft zu führen. Ob im Einzelhandel, in Pop-up-Stores, bei Marktfahrer und Veranstaltungen - wir helfen Unternehmen dabei, ihre Arbeitsprozesse zu optimieren und mit den Veränderungen der Zeit Schritt zu halten. Das und noch viel mehr schaffen wir, indem wir täglich unsere Köpfe zusammenstecken, uns austauschen und unser geballtes Know-how sowie unsere Leidenschaft für innovative Lösungen in die Tat umsetzen.
Die payfix AG ist eine Schwesterfirma der DINACO - digital native company AG und gehört zu der DNC Group, einer Gruppe von Unternehmen, die sich auf Veranstaltungen und digitale Services spezialisiert haben. Diese Zugehörigkeit eröffnet uns grenzenlose Möglichkeiten, um unsere Ziele zu erreichen und uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir lernen voneinander, inspirieren uns gegenseitig und revolutionieren gemeinsam die Veranstaltungsbranche.
- Onboarding und Schulung neuer Kunden, einschliesslich der Prüfung der technischen Rahmenbedingungen vor Ort.
- Einrichtung und Konfiguration der Systeme sowie Vorbereitung der Hardware.
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Service.
- Aktive Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Bereitstellung von technischem Support auf 2nd-Level-Niveau.
- Erstellung und kontinuierliche Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Lösungshilfen.
- Unterstützung des Projektteams bei Bedarf, sowohl in der Vorbereitung als auch vor Ort bei Grossveranstaltungen.
- Abgeschlossene Ausbildung in IT, Bürobereich oder Mediamatik.
- Erfahrung im Kundenservice und technischen Support.
- Bereitschaft zur Durchführung von Vor-Ort-Einsätzen und Anpassung an
unterschiedliche Kundenbedürfnisse und -umgebungen. - Bereitschaft zu gelegentlichen Abend- oder Wochenendeinsätzen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Schulungsfähigkeiten, um komplexe
technische Inhalte verständlich zu vermitteln. - Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Verantwortungsbereitschaft und Verlässlichkeit.
- Besitz eines Führerausweises Klasse B.
Lieu de travail
3052 Zollikofen
Zollikofen