Opérateur Service Desk
Opérateur Service Desk
Nos valeurs
Présents en Suisse Romande depuis 28 ans dans le domaine des solutions d’infrastructures et des services informatiques, PSS IT Solutions SA propose également des prestations de délégation de personnel IT.
Dans notre démarche, nous privilégions le qualitatif au quantitatif et nous valorisons l'humain.
Talent à la recherche d'une opportunité dans une entreprise dynamique et à taille humaine ?
Nous vous invitons à nous rejoindre pour le compte de l'un de nos clients sur le canton de Vaud pour le rôle de :
Opérateur Service Desk
Description de l'activité
Traiter les demandes et/ou incidents :
- Prise en charge,
- Classification,
- Support et résolution de 1er et 2eme niveau,
- Transfert des incidents vers les groupes de niveau 2 et 3,
- Suivi et clôture.
- Fournir de l'assistance téléphonique aux utilisateurs.
- Assurer une information en continu aux utilisateurs.
Environnement
- Outil de gestion ITSM, Easyvista.
- Processus basé sur la bonne pratique ITIL.
- Centrale d'appel avec enregistrement des appels pour des raisons de formation
Compétences et connaissance
- Excellente capacité rédactionnelle, grammaire correcte.
- Bonnes connaissances liées à l'environnement Windows 10 et Active Directory
- Bonnes connaissances de la suite MS-Office
- Excellentes connaissances de Ms-Outlook
- Excellentes connaissances de Lotus Notes
- Connaissances d'outils de prise à distance (SCCM, RDP).
- Connaissances générales des infrastructures informatiques.
Qualités humaines
- Orienté service client
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aptitude à s'adapter aux circonstances et aux interlocuteurs
- Bonne élocution
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Implication personnelle, esprit d'ouverture, flexible
Autonomie
- Capacité à résoudre seul les tâches qui lui sont attribuées.
Expériences professionnelles
- Confirmé à senior : au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique.
Formation
- CFC informatique ou expérience jugée équivalente.
Exigences de langue et de localisation
- Début de mission ASAP pour une durée de 4 ans
- Français : Niveau C2
- Le lieux de travail : au maximum à une heure de trajet du lieu de travail (Lausanne)
Que proposons-nous ?
- Donner un sens à votre travail et à votre montée en compétences
- Un salaire attractif
- Une approche humaine et sociale
- Prise en charge d'assurance d'accident non professionnel
- Une disponibilité et un encadrement administratif et opérationnel
- Au cas échéant, un suivi de « l'après mission »
PSS IT Délégation
À propos de l'entreprise
