46 Business analyst emplois à Conches trouvés

Nous utilisons des cookies sur ce site web. Certains d'entre eux sont nécessaires au fonctionnement du site, comme les cookies techniques et fonctionnels. D'autres types de cookies, que vous pouvez refuser d'utiliser, sont les cookies de profilage de tiers. En cliquant sur "Accepter tous", vous consentez à l'utilisation de tous les cookies du site. En cliquant sur le bouton "Configurer", vous pouvez sélectionner vos préférences.

Pour un de nos clients, un groupe international, basé à Berne, nous recherchons un(e) IT support de niveau 2 Tes responsabilités pour le poste - Assurer la gestion de notre HelpDesk IT niveau 2 (Environnement Microsoft Serveur complet, O365 et Cloud Azure) et le support en niveau 2 des utilisateurs - Gestion du processus de déploiement de Workplace avec procédures d'installations standardisées d'ordinateurs corporate (Windows) via inTune - Utilisation/maintenance d'un environnement de monitoring - Assurer la sécurité des équipements (Ordinateur portable, smartphone, tablettes etc.) déployés - Collaboration et soutien des activités du support niveau 1 - Collaboration avec les différentes équipes de projet lié au développement de l'IT (développement ERP, digitalisation, GED) Tes qualifications pour ce poste - Plusieurs années d'expérience dans le cadre d'une infrastructure IT d'une certaine ampleur (1000 coll. / 800 PC / 100 serveurs physiques ou virtuels) - Formation technique et certifications (MCSE, O365, Azure) - Une connaissance d'autres systèmes est un atout (Intune, Androïd, Iphone, Scappman, Oracle, SQL, Linux, Nutanix) - De langue maternelle allemande ou française avec de bonnes connaissances de l'autre langue ; l'anglais est un atout - Forte capacité d'organisation, manière de travail structurée, précise et autonome

Position:

• Perform role of Service Desk Analyst. Act as single point of contact for all employees for IT related issues.

Experience required:

• 1/2 years Helpdesk or customer service experience desired.
• Good level of English

Main responsabilities:

• Answer customers e-mails and telephone calls in a polite and courteous manner.
• Remain calm and polite when faced with customers annoyed by IT problems
• Analyse situations reported by customers to determine if the impact is minor medium, high or critical, in order to define priority of case handling
• Fully document Titan tickets to ensure that they contain pertinent and up-to-date information
• Resolve customer problems
• Document solutions in Titan Knowledge Base
• Ensure proper follow-up and communication with customers in a timely manner

Provide IT support to users & act as local IT liaison

· Coordinate the IT local service delivery in accordance with Group IT SLA's.

· Develop, implement, and support strategy, group policies and procedures, in accordance with the IT Area Leader/Manager.

· Ensure all IT services are delivered in a professional and effective manner.

· Provide technical advice and guidance to all level of stakeholders.

· Assist with troubleshooting systems/infrastructure and computer root cause analysis by working with other technical services team members.

· Installs, configures, tests, maintains, monitors, and troubleshoots associated end-user workstation hardware, software, networking software product and other IT equipment.

· Documents solutions and builds accurate knowledge bases, including maintaining IT asset inventory.

· Act as backup for server and network administration.

· Management of the IT infrastructure life cycle.

· Business needs analysis, solution study and proposal, implementation, users training and documentation creation.

· Optimize and maintain company security at all times and keep systems up to date, in accordance with group requirements.

THE EXPERIENCE AND SKILLS YOU WILL BRING

· Bachelor's degree in information technology.

· 7+ years of experience as Support Technician.

· Extensive knowledge of server, computer hardware and software.

· Extensive knowledge of administration and deployment of Microsoft systems and software: Server, Client, AD, WSUS, Office 365.

· Extensive knowledge of in management of the VMware virtualization environment: vSphere, Esxi, VM settings.

· Proven experience in Windows Server 2012 – 2022 as well as Microsoft o365 Administration.

· Good understanding of network infrastructure, servers, and databases.

WHAT WILL PUT YOU AHEAD

· Fluent English and French (spoken and written).

· Well-organised, autonomous, responsible as you will have minimal supervision.

· Strong communication skills.

· Ability to build and maintain positive relationships with stakeholders.

· High levels of personal and professional integrity, high levels of discretion and awareness of data protection.

· Proactive, flexible and with a service mindset.

· Strong analytical and problem-solving skills.

Willingness to travel occasionally.

...

26/06/2024

Partager l'offre avec un ami

Connexion à Axepta SA

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre profil