Kundenberater:in Rückforderungsprozesse 60-80% (w/m/d)
Unser Kunde ist ein bedeutender Akteur im Schweizer Zahlungssystem und ein wichtiger Partner für Schweizer Banken und Händler, die auf der Suche nach sicheren, zuverlässigen und effizienten Zahlungslösungen sind. Als Kundenberater:in unterstützen Sie das Team bei Rückforderungsprozessen in der Transaktionsbeanstandung und sind in einem agilen und vielseitigen Umfeld tätig.
- Vertreten der Interessen unserer Karteninhaber gegenüber ungerechtfertigten Forderungen von Händlern weltweit.
- Beschaffen und Bereitstellen des Beweismaterials, inklusive Zensuren und Übersetzungen sowie Erstellen des Chargeback-Dossiers.
- Verantwortlich für den gesamten Rückforderungsprozess von der ersten Beanstandung bis zum finalen Entscheid durch das Schiedsgericht der Schemes, unter Einhaltung der Vorschriften von Visa International und Mastercard Worldwide.
- Durchführen von Fallanalysen und Erkennen verdächtiger Szenarien, die auf Kartenmissbrauch hindeuten könnten.
- Überwachung der zugeteilten Chargeback-Fälle unter Einhaltung der Fristen.
- Sicherstellen der korrekten Verbuchung der Kundenkonten und der internen Durchlaufkonten sowie deren Bereinigung.
- Telefonischer und schriftlicher Kontakt zu unseren Kunden.
- Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden Arbeitsprozessen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Dienstleistungsaffinität und mehrjähriger Erfahrung im Dienstleistungssektor
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Französischkenntnisse (Englisch und Italienisch von Vorteil)
- Rasche Auffassungsgabe und ausgeprägte Argumentationsfähigkeit
- Fähigkeit, auch in hektischen Zeiten den Überblick, Ruhe und Humor zu bewahren
- Sie werden Teil eines hoch motivierten und engagierten Teams
- Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben
- Fortschrittliche Lohnnebenleistungen
- Weitreichende Entscheidungskompetenzen
- Einsatzort: Zürich
- Startdatum: per sofort
- Homeoffice: 2 Tage pro Woche
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Mehr über uns erfahren Sie unter www.umano.ch
UMANO AG Dienerstrasse 12 8004 Zürich Tel: 044 419 90 00
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