IT Wizard // Magicien en informatique

Our company exists to empower businesses through technology by providing exceptional IT support services that drive operational efficiency, foster growth, and enable innovation. We believe that technology should be an enabler for our clients, not a constraint. We are dedicated to delivering reliable and efficient IT support, allowing our clients to focus on what they do best and achieve their goals. We strive to be the trusted partner for businesses in their technology journey.

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Notre entreprise a pour objectif de soutenir les entreprises grâce à la technologie en fournissant des services exceptionnels de support informatique qui améliorent l'efficacité opérationnelle, stimulent la croissance et permettent l'innovation. Nous croyons que la technologie devrait être un facteur de soutien pour nos clients, pas une contrainte. Nous nous engageons à fournir un support informatique fiable et efficient, permettant à nos clients de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux et de réaliser leurs objectifs. Nous nous efforçons d'être le partenaire de confiance pour les entreprises dans leur parcours technologique.

We are seeking a talented and empathetic IT technician to join our team. The ideal candidate must have a strong understanding of Microsoft 365, Windows 2012-2022 server environment and be fluent in English and French. This role will involve providing exceptional customer service and technical support to our clients. The ability to communicate effectively and empathetically with clients is essential in this role.

Responsibilities:

• Provide technical support to clients via phone, email, and in-person
• Troubleshoot and resolve technical issues related to Microsoft 365 and Windows domains (server env.)
• Install, configure, and maintain computer systems and software
• Communicate technical information to non-technical clients in a clear and concise manner
• Respond promptly to client inquiries and provide timely and effective solutions
• Maintain client records and track customer interactions in a customer relationship management (CRM) system

Requirements:

• Fluency in English and French
• Strong knowledge of Microsoft 365
• Excellent customer service and communication skills
• Empathy and ability to understand client needs
• Ability to work independently and as part of a team
• Networking skills and experience (optional)

We offer a dynamic work environment, opportunities for growth and development, and a competitive salary package. If you have a passion for technology and providing outstanding customer service, we encourage you to apply.

PS Please provide a cover letter with your application to show you care.

Nous recherchons un technicien informatique talentueux et empathique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal doit avoir une solide connaissance de Microsoft 365 et être bilingue en anglais et en français. Ce rôle implique de fournir un service à la clientèle et un support technique exceptionnel à nos clients. La capacité à communiquer de manière efficace et empathique avec les clients est essentielle dans ce rôle.

Responsabilités:

• Fournir un support technique aux clients par téléphone, courrier électronique et en personne
• Résoudre les problèmes techniques liés à Microsoft 365
• Installer, configurer et maintenir les systèmes informatiques et les logiciels
• Communiquer les informations techniques aux clients non techniques de manière claire et concise
• Répondre rapidement aux demandes des clients et fournir des solutions rapides et efficaces
• Maintenir les dossiers des clients et suivre les interactions avec les clients dans un système de gestion de la relation client (CRM)

Exigences:

• Bilinguisme en anglais et en français
• Connaissance solide de Microsoft 365
• Excellent service à la clientèle et compétences en communication
• Empathie et capacité à comprendre les besoins des clients
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
• Compétences en réseautage et expérience (facultatif)

Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de croissance et de développement et un paquet salarial compétitif. Si vous avez une passion pour la technologie et un excellent service à la clientèle, nous vous encourageons à postuler.