Touring Club Suisse
Place d'apprentissage agent(e) relation client CFC
Souhaites-tu vivre chaque jour une expérience client nouvelle et unique ? En tant qu'expert de la relation client, tu représentes le TCS en première ligne et tu contribues à ce que le domaine Club puisse continuer à compter sur des membres satisfaits et à gagner de nouveaux clients.
Depuis 125 ans, le TCS est le plus grand club de mobilité de Suisse et il est prêt à relever les défis de demain. Nous abordons le changement de mobilité actuel de manière proactive et participons à sa conception. Aujourd'hui déjà, un ménage sur trois nous fait confiance - et nous voulons toucher encore plus de personnes en Suisse et les accompagner dans les questions de mobilité.
Au Contact Center de notre site Vernier (GE), nous proposons une place d'apprentissage de spécialiste de la relation client CFC à partir du 1er août 2025.
Ce qui t’attend
Pendant les 3 ans de formation, tu seras actif dans différents domaines en plus du Contact Center : Dans la prise en charge des cas, auprès d'une section et dans le Service Excellence Management.
Les spécialistes de la relation client conseillent nos membres et de nouveaux clients potentiels et mènent des entretiens de vente sur les produits de notre club. Dans toutes les activités, l'orientation client est primordiale et constitue donc le point fort de cette formation initiale.
Tu apprends à communiquer de manière adaptée à la situation et aux destinataires dans tous les domaines du contact avec la clientèle, à t'adapter aux différents types de clients, à mener un entretien dans différentes langues et à répondre aux demandes écrites et téléphoniques des clients. Tu apprendras également à connaître nos produits et services ainsi qu'à utiliser différents systèmes et bases de données.
Ton profil
- Le contact téléphonique et écrit quotidien avec nos membres et nos clients te plaît autant que la saisie et la documentation correctes.
- La communication est parmi tes principales qualités.
- Le français est ta langue maternelle et tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Tu as en outre de très bonnes connaissances de l’allemand ou de l'anglais.
- Tu es fiable, motivé(e) et tu as l'esprit d'équipe.
- Travailler avec toutes types de collaborateurs dans un « openspace » te semble varié et attrayant.
- Tu as de bons résultats scolaires et tu aimes apprendre.
Ta candidature
Manila Marra, responsable des apprentis pour la suisse romande, répondra volontiers à tes questions par email Écrire un email.
Cette place d’apprentissage est faite pour toi ?
Alors envoie-nous ton dossier de candidature via notre formulaire en ligne avec les documents suivants :
- Une lettre de motivation personnelle dans laquelle tu nous décriras ton intérêt et ta motivation pour cette formation de base et notre entreprise.
- Curriculum vitae avec une photo et toutes les données clés te concernant
- Copies de tous les bulletins de l'école secondaire et / ou de la 10e année scolaire
- Multicheck (si disponible)
- Copies d'éventuels diplômes, feedbacks de stages
Nous attendons avec plaisir ta candidature complète 21.09.2024. Nous sommes très impatients de recevoir ton dossier et nous nous réjouissons d'examiner tes documents. Le processus de recrutement prend un peu de temps et te remercions de ta patience - nous te contacterons ensuite avec plaisir.
Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature !
Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse
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Ressources humaines
Manila Marra
Responsable des apprentis pour la Suisse romande
Ch. De Blandonnet 4
1214 Vernier
Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
