Technischer Support Spezialist E-Commerce

Hintergrund des Unternehmens

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminalmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.

Der Support-Spezialist für E-Commerce-Zahlungen bietet spezielle Hilfe und Unterstützung für Online-Checkout Systeme. Diese Rolle ist entscheidend für die Gewährleistung reibungsloser und sicherer Transaktionen für Kunden und Händler. Der Spezialist arbeitet mit Kunden, technischen Teams und Zahlungsabwicklern zusammen, um Probleme zu analysieren, Lösungen zu implementieren und das Gesamterlebnis im E-Commerce-Zahlungsverkehr zu verbessern.

Hauptverantwortung:

Advanced Issue Resolution, Documentation:

• Gewährleistung des Support als Spezialist für E-Commerce-Zahlungssysteme, einschliesslich Fehlerbehebung bei Zahlungsgateways, APIs und zugehörigen Softwareanwendungen.
• Bearbeitung von technischen Routineproblemen und häufig gestellten Fragen zu unseren E-Commerce-Produkten.
• Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlösung.
• Hauptansprechpartner für Kunden, die Probleme mit Online-Zahlungen haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Lösungen.
• Diagnostizieren und lösen von technischen Problemen im Zusammenhang mit E-Commerce-Transaktionen, wie z. B. Zahlungsausfälle, Rückbuchungen und Betrugsprävention.
• Verwalten von Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketing-System.

Verschiedenes

• Durchführung von Schulungen und Bereitstellung von Ressourcen für Kunden und Teammitglieder zu bewährten Verfahren für E-Commerce-Zahlungen und zur Behebung häufiger Probleme.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Entwicklung, Produktmanagement und DevOps) und externen Partnern (z. B. Zahlungsabwickler, Banken), um einen reibungslosen Servicebetrieb zu gewährleisten.
• Überwachen Sie die Zahlverarbeitungssysteme auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme und implementieren Sie Präventivmassnahmen, um Ausfallzeiten und Betrug zu reduzieren.
• Durchführung von Roll-out-Projekten für komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Effizientes Management und Lösung von Kundeneskalationen.

Fachwissen:

Fortgeschrittene technische Fertigkeiten:

• Beherrschung fortgeschrittener Tools zur Fehlerbehebung.
• Ausgeprägtes Verständnis von E-Commerce-Zahlungssystemen, Zahlungs-Gateways, APIs und Online-Transaktionsprozessen.

Produkt-Servicekonfiguration:

• Fähigkeit, Kunden durch fortgeschrittene Produktkonfigurationen zu führen.
• Verständnis für die Integration mit externen Systemen und Anwendungen.

Problemanalyse:

• Hervorragende Analyse und Fehlerbehebung, Kenntnisse mit der Fähigkeit zu vernetztem Denken, um komplexe Probleme zu lösen.
• Ursachenanalyse, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
• Fähigkeit zur genauen Dokumentation von Prozessen, Problemen und Lösungen, um Klarheit und Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich an wechselnde Technologien und Kundenanforderungen anzupassen.

• Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Wirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung oder im Kundendienst im Zusammenhang mit E-Commerce-Zahlungen oder Finanzdienstleistungen.
• Zertifizierungen: Einschlägige Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, PCI Dss) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Technische Fertigkeiten: Beherrschung von Zahlungsverarbeitungssoftware, E-Commerce-Plattformen (z. B. Shopify, WooCommerce) und Vertrautheit mit Webtechnologien (z. B. HTML, Css, JavaScript)
• Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil) zu vermitteln.
• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten durch Verwendung von Daten Logs zur Entscheidungsfindung.
• Kundenorientierung: Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und ein positives Benutzererlebnis.
• Zuverlässigkeit bei der Verfolgung von Kundenproblemen
• Kenntnis einschlägiger gesetzlicher Vorschriften (z. B. PCI-Compliance).
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk) ist ein Plus.

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