TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
Description du poste
Notre client, un groupe international actif dans le domaine du Luxe, nous a confié la recherche d'un Technicien support informatique FR/ALL.
Votre mission :
Représentant de l'IT Group, le Technicien de Proximité
est membre de l'équipe "Field Services and Support" (FSS). Son rôle
est d'assurer un support efficace sur le périmètre FSS en intervenant de
manière physique ou à distance en fonction de la situation. La finalité étant
de délivrer un service de haute qualité, à valeur ajoutée et d'en promouvoir
l'usage auprès de nos clients internes. Dans ce contexte, le Technicien de
Proximité travaille en étroite collaboration avec les Analystes Service Desk,
les Ingénieurs de Proximité, et interagit au quotidien avec les clients
internes, au sein d’un environnement complexe et international.
Vos responsabilités :
Projet Participe aux projets et activités de déploiement
Prend en charge les taches qui lui sont assignées
S’organise pour respecter les plannings communiqués
Identifie et communique tout risque potentiel
Rapporte tout projet ou activité identifié auprès des clients internes
Délivre et supporte les services de l’IT Group
Suit et participe à l’évolution des standards de l’IT Group, et assure leur
promotion
Déploie, administre et supervise les éléments technologiques dans le cadre de
son domaine d’expertise :
Gestion du stock IT de et mise à jour des inventaires
Préparation du matériel IT PC, imprimantes, scanners, iPads, iPhones, ..
Gestion des problèmes IT lors de la préparation et de la livraison du matériel
IT
Livraison du matériel IT aux utilisateurs
Remplacement du matériel IT des utilisateurs Installation et désinstallation du
matériel IT sur les places de travail
Déménagements du matériel IT
Maintenance et entretien du matériel IT (nettoyage, dépannage simple,
remplacement de pièces, ...
Surveille de manière proactive les infrastructures et
services IT sous sa responsabilité
Veille au bon suivi des opérations et escalade auprès des équipes support de
l’IT Group lorsque cela est nécessaire
Fourni un service de qualité à valeur ajoutée aux clients internes, au travers
des différents moyens de communication mis à disposition
Agit en tant qu’ambassadeur pour promouvoir et expliquer l’usage des outils
groupe auprès des clients internes
Adopte une approche souple en renforçant l’équipe Service Desk
Votre mission :
Représentant de l'IT Group, le Technicien de Proximité
est membre de l'équipe "Field Services and Support" (FSS). Son rôle
est d'assurer un support efficace sur le périmètre FSS en intervenant de
manière physique ou à distance en fonction de la situation. La finalité étant
de délivrer un service de haute qualité, à valeur ajoutée et d'en promouvoir
l'usage auprès de nos clients internes. Dans ce contexte, le Technicien de
Proximité travaille en étroite collaboration avec les Analystes Service Desk,
les Ingénieurs de Proximité, et interagit au quotidien avec les clients
internes, au sein d’un environnement complexe et international.
Vos responsabilités :
Projet Participe aux projets et activités de déploiement
Prend en charge les taches qui lui sont assignées
S’organise pour respecter les plannings communiqués
Identifie et communique tout risque potentiel
Rapporte tout projet ou activité identifié auprès des clients internes
Délivre et supporte les services de l’IT Group
Suit et participe à l’évolution des standards de l’IT Group, et assure leur
promotion
Déploie, administre et supervise les éléments technologiques dans le cadre de
son domaine d’expertise :
Gestion du stock IT de et mise à jour des inventaires
Préparation du matériel IT PC, imprimantes, scanners, iPads, iPhones, ..
Gestion des problèmes IT lors de la préparation et de la livraison du matériel
IT
Livraison du matériel IT aux utilisateurs
Remplacement du matériel IT des utilisateurs Installation et désinstallation du
matériel IT sur les places de travail
Déménagements du matériel IT
Maintenance et entretien du matériel IT (nettoyage, dépannage simple,
remplacement de pièces, ...
Surveille de manière proactive les infrastructures et
services IT sous sa responsabilité
Veille au bon suivi des opérations et escalade auprès des équipes support de
l’IT Group lorsque cela est nécessaire
Fourni un service de qualité à valeur ajoutée aux clients internes, au travers
des différents moyens de communication mis à disposition
Agit en tant qu’ambassadeur pour promouvoir et expliquer l’usage des outils
groupe auprès des clients internes
Adopte une approche souple en renforçant l’équipe Service Desk
Exigences
CFC d'informaticien ou titre de Technicien
Expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire
Vous êtes capable de vous exprimer en français et en allemand de manière professionnelle et ce, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes proactif, dynamique avec une bonne orientation client
Bon état d'esprit, volontaire et rigoureux
Expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire
Vous êtes capable de vous exprimer en français et en allemand de manière professionnelle et ce, autant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes proactif, dynamique avec une bonne orientation client
Bon état d'esprit, volontaire et rigoureux
À propos de l'entreprise
