Technicien-ne Informatique

Le premier objectif de toute l’équipe est de rendre nos clients exceptionnellement heureux en assurant une gestion sans faille de leur environnement informatique complet.

Le/La Technicien-ne Informatique Support joue un rôle important pour y parvenir.

CAHIER DES CHARGES

SERVICE CLIENT

• Premier point de contact client par email, téléphone ou système de ticketing
• Choyer les clients avec un sensaigu du service et de l’assistance
• Premier niveauet deuxième niveau de support technique pour une assistance aux clients
• Dépannages avancés sur site
• Installation matérielle sur site
• Maintenance et assistance sur site

UTILISATION DU SYSTEME DE TICKETING

• Utilisation de notresystème de ticketing pour saisir et travailler sur les demandes
• Gérer et saisir le travail dans le système de ticket
• Gestion des tickets – qualification et séparation en plusieurs tickets des demandes groupées
• S’assurer qu’aucun ticket ne soit délaissé
• Saisie précise et conquise du temps

UTILISATION DES OUTILS DE MANAGEMENT ET MONITORING

• Controle régulier des dashboard monitoring et outil de gestion de parcs
• Appliquer et contrôler les actions de maintenance définies par nos process à l’aide des outils automatisé

PROJETS

• Possiblité de participer à la mise en oeuvre de projet – sur site ou à distance

COMMUNICATION ET REPORTING

• Escalade des tickets qui demande une expertise particulière
• Communication client sur l’état des tickets et incidents
• Saisie des heures
• Identifier les opportunités et situation à risque et les remonter à la direction

TRAVAIL D'EQUIPE

• Appliquer les plannings tel que définit par le Teamleader
• Application des procédures pour les tâches récurrentes quotidienne et hebdomadaire
• Appliquer les procédures sécurité et avoir un œil vigilant sur la sécurité des parcs
• Identifier les opportunités et faire part des recommandations de changement
• Contribuer au processus de changement continu

COMPETENCES RECQUISES

• Passion et capacité, pour la résolution de problème
• Aisancerelationnelle, bonne écoute
• Compréhension des outils techniques de support
• Compétence avérée des systèmes d’exploitation Windows et applications “business”
• Expérience sur les outils Microsoft 365
• Expérience avancée, installation de postes de travail propre
• Expérience avancée, collaboration avec les fournisseurs en vue d'un dépannage rapide des systèmes matériels et logiciels.
• Compétence rédactionnelle (concis et sans faute)
• Envie de fournir un très bon niveau de service
• Connaissance des applications IT et hardware
• Capacité de communication en langue geek ethumaine
• Permis de conduire
• Expérience avancée, installation et maintenance d'équipements réseau et VoIP.

NICE TO HAVE

• Fluide en anglais oral
• Expérience outils de ticketing / RMM / PSA
• Expérience de support à distance
• Expérience dans le traitement de ticket technique
• Certification IT comme Microsoft MCP, MCSA or MCSE, ITIL, ITSM, etc.
• Expérience du support technique pour un fournisseur de service IT

AVANTAGES

• Laptop haut de gamme
• Primes aux objectifs d’équipe et individuel
• Flexibilité sur le télétravail
• Un bureau “assis-debout”
• Parcours de formation et certification

EVOLUTION

Pour les collaborateurs souhaitant évoluer, le rôle de Technicien-ne Informatique Support Terrain helpdesk permet d’aspirer aux fonctions de Senior Technicien-ne Informatique Support Terrain, Ingénieur Réseau, Ingénieur Sécurité, Gestionnaire de compte ou Delivery Manager