Teamleiter Service Hub Inbound
Teamleiter Service Hub Inbound
Bei uns darfst du Menschen eine Freude machen, indem du ihnen persönlich und unerwartet freundlich weiterhilfst. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die eigenständig kreative Lösungen für unsere Kund*innen findet, damit wir für diese immer mehr zur Bank des Vertrauens werden. Komm weiter - bei der Bank, die gemeinsam mit rund 1'800 Mitarbeitenden seit 1958 die Menschen ins Zentrum stellt.
Was du bewegst
- Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen.
- Einschulung von neuen Mitarbeitenden im Fachbereich Telefonie.
- Coaching von Mitarbeitenden in der Telefonie.
- Mithilfe bei telefonischer Erst- und Kurzberatung von Firmenkunden im Bereich Basisprodukte (Zahlungsverkehr, Konten, Karten).
- Erkennung von Kundenpotenzialen sowie Vermittlung von Beratungsterminen
- Abhören von Kundenanrufen zur Qualitätssicherung
Was du mitbringst
- Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) Betriebswirtschaftslehre
- Berufserfahrung: mind. 2-3 Jahre Führung
- Versierter Umgang mit digitalen Kommunikations- und Beratungsmedien und Anwendung von agilen Zusammenarbeitsmethoden.
- Versierter (telefonischer) Umgang in der Bearbeitung von komplexen Themen.
- Erfahrung im Coaching mit entsprechender Weiterbildung.
- Vertiefte Kenntnisse in rechtlichen bankregulatorischen Belangen.
- Analytische Fähigkeiten bezüglich Auswertung von Reportings und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Deutsch (verhandlungssicher)
- Französisch (von Vorteil)
- Italienisch (von Vorteil)
Was wir dir bieten
- Mitarbeiterangebote: Jährliches grosszügiges Well-being-Guthaben
- Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
- Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office
- Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
- Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen
Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt.
Rekrutierungsprozess
- Vorselektion der Bewerbungen
- Persönlichkeits-/Leistungstest
- Gespräch mit HR & Fachabteilung (FFB-Group)
- Fachgespräch mit Case-Präsentation
- Referenzauskunft
Kontakt
Herr Alexander Stauber
HR Business Partner
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