IT Supporter(m/w/d)
Anstellung: 60-100%
Ort: Zürich
Branche: Informatik/Telekommunikation
Veröffentlichungsdatum: 02.07.2024
Aufgaben:
- Verantwortlich für den 1st- und 2nd-Level-Support (Hotline) und Koordination des 3rd-Level-Supports mit externen Dienstleistern für unsere Zentrale und Filialen
- Erfahrungen mit Azzure und Active Directory
- Zuständig für den operativen Betrieb der in den Filialen eingesetzten Hardware und Software, einschließlich POS-Systeme, Instore-Apps, Laptops und Drucker
- Optimierung der IT-Support-Prozesse und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Operational-Level-Agreements (OLAs)
- Diagnose und Behebung von Störungen in Anwendungen, Datenbanken und Schnittstellen
- Durchführung regelmäßiger Aufgaben wie Stammdatenpflege, Datenimporte, Datenbereinigungen sowie Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen
- Sicherstellung des Client-Managements und der Prozesse für Mitarbeiter (Einstellungen, Änderungen, Kündigungen).
- Unterstützung bei der Eröffnung, Renovierung und Schließung von Filialen und Sicherstellung der IT-relevanten Bereiche und Prozesse
- Überwachung und Unterstützung des täglichen Betriebs von Kassensystemen, Filialen und Netzwerkverbindungen sowie zugehörigen Servern mithilfe von Monitoring-Tools
- Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen zu Systemen und Prozessen.
- Mitwirkung an Projekten zur Beschaffung, Einführung und Weiterentwicklung von Software, Dienstleistungen und Plattformen
- Vorbereitung, Planung und Durchführung von funktionalen und technischen Tests, Schulungen und Dokumentationen im Rahmen von Projekten
- Durchführung von Schulungen zur Nutzung von Software und Hardware
- Betrieb und Sicherstellung der Hotline, einschließlich Bereitschaftsdienst an Abenden, Wochenenden und bei besonderen Anlässen
- Unterstützung und Vertretung bei Infrastrukturthemen (Server, Netzwerk, Clients, Drucker, etc.)
Ihr Profil:
- Ausbildung im Bereich Informatik oder IT-Support, idealerweise mit eidgenössischem Fachausweis oder vergleichbarer Qualifikation
- Berufserfahrung im Support von IT-Umgebungen
- Technisches Verständnis und ausgeprägte IT-Affinität
- Freude an der Entwicklung neuer Konzepte und Lernbereitschaft
- Sicheres Deutsch und Englisch, Französischkenntnisse von Vorteil
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative und Hands-on Mentalität
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Ergebnisorientierung
- Überdurchschnittliches Engagement und Bereitschaft zu Einsätzen außerhalb der Bürozeiten
- Selbstbewusstes und gepflegtes Auftreten sowie Vertrauenswürdigkeit und Diskretion
Das dürfen Sie erwarten:
- Herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen, inhabergeführten Unternehmen
- Flache Hierarchien und dynamisches, kooperatives Arbeitsumfeld
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenloser Parkplätze
- Moderner Arbeitsplatz, Flexibilität im Homeoffice und attraktive Urlaubsregelungen
Sind Sie interessiert? Dann melden Sie sich noch heute bei Fanus Gebreyohannes - Telefon: 041 546 80 14 oder via