Support technique pour le service clientèle FR-ALL
Fondée en 2011 à partir de l'École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL), eSMART Technologies AG se spécialise dans le développement de systèmes de gestion intelligente pour les bâtiments résidentiels et commerciaux. Notre système eSMART repose sur un réseau de communication PLC, intégrant également l'électronique embarquée ainsi que des applications web et Android innovantes. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) collaborateur-trice pour notre département service et support technique : Support technique pour le service clientèle
VOTRE MISSION
En tant que support technique pour le service client, vous serez au cœur de notre engagement envers nos clients :
- Gestion proactive de la centrale d’appels du service après-vente
- Communication directe avec notre clientèle par téléphone et email
- Diagnostic initial des problèmes techniques et résolution des tickets à distance
- Dépannage à distance pour assurer une résolution rapide des problèmes
- Administration efficace de la plateforme de ticketing
votre profil
Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons des candidats avec :
- Un CFC de monteur-électricien, d’automaticien ou équivalent
- Maîtrise courante du français et de l'allemand, avec de bonnes connaissances en anglais un plus
- Une expérience préalable réussie dans le support technique
- Aisance avec les outils informatiques et MS Office
- Une aptitude marquée pour les relations interpersonnelles, forte orientation client et une capacité à agir de manière proactive
nous offrons
Nous vous offrons l'opportunité de contribuer à des projets innovants qui façonnent l'avenir. Vous bénéficierez d'un environnement de travail moderne et flexible, aux côtés d'une équipe exceptionnelle. Nous valorisons votre développement professionnel et cultivons une culture d'entreprise enrichissante. Vous pourrez également profiter d'un espace de travail moderne, des places de parking, un café convivial, ainsi que de nombreux événements d’entreprise enrichissants.
Lieu de travail
23 Avenue des Baumettes
1020 Renens VD
Contact
Adrineh Binggeli
021 552 25 10
