IT Support & Service Manager (m/w/d)
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Du erstellst Auswertungen, Umfragen und Reports für die Services Workplace, M365, Service Desk, Hosting und Telefonie hinsichtlich Qualität, Benutzerzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit
- Du unterstützt im 2nd /3rd-Level Support und bei Anfragen an Service Provider
- Du steuerst das Management von Lizenzen, Bestellungen und Anträgen für neue Software und Services
- Du koordinierst oder übernimmst Abklärungen von Anforderungen und Machbarkeit
- Du verwaltest Bedürfnisse im Service Management-Umfeld
- Du beteiligst Dich im IT Services Management bei operativen Tätigkeiten und bei der Erstellung/Überarbeitung von Service Beschreibungen, SLAs/OLAs und Prozessdokumentation
- Du bereitest und leitest IT Operations Meetings
- Du unterstützt oder leitest (Teil-)Projekten und in der Projektadministration je nach Bedarf und Eignung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Informatiker EFZ, ICT-Fachmann EFZ oder Kaufmännische Ausbildung EFZ mit abgeschlossener Weiterbildung im Bereich Informatik
- Du hast Weiterbildungen im IT Service- und Projektmanagement, z.B. ITIL, SAFe, DevOPs, PMP von Vorteil
- Du hast Erfahrung in der Aushandlung und Weiterentwicklung von Prozessen im IT Service Management
- Du bist kunden- und lösungsorientiert mit gesundem Durchsetzungsvermögen
- Du hast ein sehr gutes Selbstmanagement
- Du hast Verständnis für Geschäftsprozesse
- Du hast Erfahrung im Projekt- oder Teilprojektmanagement von Vorteil
- Du legst Wert auf eine hohe Kundenzufriedenheit
- Du hast stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Du hast gute mündliche Kenntnisse in Französisch - Englisch und Italienisch von Vorteil
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Attraktive Mitarbeiterrabatte
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Internationales Umfeld
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Zollikofen, Thun
Kontakt
Priscilla Ellis,
+41 44 385 28 87
