Support proximité MacOS
Vos activités:
Fournir un support aux utilisateurs en vous déplaçant sur site et lors de prise en main à distance.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents matériel et connectivité (postes de travail, tablettes, périphériques et logiciels) et les former le cas échéant.
Participer à la mise à jour de la base de connaissances et au suivi des processus.
Suivre les processus établis et documenter les demandes dans l'outil de ticketing.
Gérer et suivre les tickets attribués.
Grâce à une analyse pré-diagnostic, qualifier et trier les demandes.
Remonter les pannes majeurs et collaborer à la résolution de problèmes complexes avec l'aide de spécialistes.
Assurer un suivi auprès des utilisateurs sur l'évolution du traitement de leur demande.
Préparer le matériel informatique avant sa mise en service sur site et assurer la gestion du stock.
Exécuter et participer aux interventions sur site et assurer un inventaire régulier du parc.
Principales qualifications souhaitées:
* Maitrise des systèmes macOS, iPadOS, tvOS et de Microsoft 365
* Appétence pour les nouvelles technologies et expérience dans un environnement similaire
* Le permis de conduire est exigé pour ce poste
Langue de travail français et niveau d'anglais professionnel technique
À propos de l'entreprise
Sion / Genève / Nyon / Lausanne / Suisse Romande
