IT Support (Level 1-3) - German C1/C2

Experis ist ein weltweit führender Anbieter von personalisierten Rekrutierungslösungen und Fachkräften im IT-Bereich.

Wir suchen für unseren Kunden motivierte und qualifizierte IT Supporter (Level 1-3), die sowohl für Festanstellungen als auch für Projektarbeiten zur Verfügung stehen. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben, gerne im Team arbeiten und herausfordernde Aufgaben lieben, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Start: ASAP oder nach Vereinbarung

Vertragsart: Projekt - 12 Monate

Ort: Zürich

Arbeitsmodel: Hybrid (Homeoffice nach Vereinbarung)

Pensum: 80-100%

Sprache: Deutsch C2

Aufgabenbereich

• Level 1 Support:
• Erster Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen unserer deutschsprachigen Endnutzer.
• Annahme, Kategorisierung und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• Grundlegende Fehlerbehebung und Problemlösung für Software- und Hardware-Fragen.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Level 2 Support.
• Level 2 Support:
• Tiefere Analyse und Lösung von technischen Problemen, die vom Level 1 Support eskaliert wurden.
• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen und -Anwendungen.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
• Dokumentation von Lösungswegen und Best Practices, um den Wissensstand kontinuierlich zu verbessern.
• Level 3 Support:
• Bearbeitung von hochkomplexen technischen Problemen, die über die Kompetenzen des Level 2 Supports hinausgehen.
• Entwicklung und Implementierung von langfristigen Lösungen zur Optimierung der IT-Infrastruktur.
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Netzwerkteams, um tiefgreifende Systemanalysen durchzuführen.
• Leitung von Projekten zur Systemverbesserung und Implementierung neuer Technologien.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einem deutschsprachigen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen, Netzwerkadministration, sowie in der Fehlerdiagnose und -behebung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Teamfähigkeit, hohe Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.

Unser Kunde legt großen Wert auf qualifizierte, deutschsprachige IT-Professionals, die in der Lage sind, Probleme schnell und effizient zu lösen. Ihre Deutschkenntnisse sind hierbei essenziell, um eine reibungslose Kommunikation und einen erstklassigen Service für die Endnutzer zu gewährleisten. Egal, ob Sie eine langfristige Anstellung suchen oder an spannenden Projekten arbeiten möchten - wir haben das passende Angebot für Sie.

Aufgrund der Beschränkungen der Schweizer Arbeitsbewilligung können wir nur Bewerbungen von Schweizer Staatsangehörigen, EU-Bürgern oder Inhabern einer aktuellen Arbeitsbewilligung für die Schweiz berücksichtigen.

Unser Kunde bietet dir die Möglichkeit, in einem spannenden und zukunftsorientierten Umfeld zu arbeiten und deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.