Stellvertreter/In Leitung Kundendienst
Als kleines, dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Bereich Kundenkarten und BPO (Business Process Outsourcing) zeichnet sich unsere Auftraggeberin durch Innovationskraft und exzellente Dienstleistungen aus. Eine erstklassige Servicequalität und massgeschneiderte Lösungen in der hochdigitalisierten Welt ist ihr Markenzeichen. Du willst Deinen Horizont im Bereich Customer Service erweitern und Deine berufliche Laufbahn weiter ausbauen? Dann tauche ein in die Welt des Card Centers und übernehme dabei eine Schlüsselrolle in Customer Service. Als erfahrene Führungspersönlichkeit spielst Du dabei eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Card Service Dienstleistungen. Infolge einer Nachfolgeregelung, wurden wir beauftrag diese äussers spannende Position als Stellvertreter/In der Leitung des Kundendienses zu rekrutieren.
Aufgaben
Deine Hauptaufgabe besteht darin, bei der Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Verfügbarkeit im Customer Service von Ressourcen wie Personal, ICT-Infrastruktur und Produktionsmaterial mitzuwirken und diese zu vertreten. Du wirst auch bei der Sicherstellung des Betriebs der Card Center der Auftraggeber mitwirken, was telefonischen Kundenkontakt, die Sachbearbeitung der Kundenkorrespondenz sowie die Erstellung von Faktura- und Mahnläufen umfasst. Zudem wirst du bei der Koordination und Steuerung der Dienstleistungsprozesse sowie der Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Abwicklung der Dienstleistungen mitwirken. Du wirst 15-25 Mitarbeitende sowohl personell als auch fachlich führen, die Teamleader ausbilden und bei der Durchführung von ISO-Zertifizierungen ISO 9001:2015 sowie ISO 18925:2017 mitwirken. Ein weiterer Teil deiner Aufgaben ist die Sicherstellung, Durchführung und Optimierung logistischer Abläufe in enger Zusammenarbeit mit den Lieferantenpartnern sowie die Unterstützung bei Einkaufsverhandlungen.
Anforderungen
Wir erwarten eine abgeschlossene Ausbildung als Betriebswirtschafter HF (oder höher) oder eine gleichbedeutende Ausbildung und Berufserfahrung in einer gleichwertigen Position. Sehr gute und stilsichere Deutsch- sowie Französischkenntnisse (B2 oder höher) in Wort und Schrift sind erforderlich, Italienisch- sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest über ausgeprägte Führungs- und analytische Fähigkeiten verfügen, eine hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit mitbringen sowie eine exakte, strukturierte und speditive Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein haben. Sehr hohe PC-Affinität und sehr gute PC-Kenntnisse in Excel und Word (u.a. Pivot-Tabellen, Serienbriefe) sind ebenfalls wichtig. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit setzen wir voraus und die KMU-Welt sollte dir nicht neu sein; unternehmerisches Denken und Handeln wird erwartet.
Das wird geboten
Es wird eine mögliche Übernahme der Position Leiter Customer Service infolge Altersablösung, ein aufgestelltes und motiviertes Team, ein abwechslungsreiches, spannendes und digitales Umfeld, Eigenverantwortung und Selbständigkeit sowie Ausbildung in Fremdsprachen (Französisch und/oder Englisch) geboten. Individuelle persönliche sowie fachliche Weiterbildung inkl. finanzieller Unterstützung, ein familiäres Arbeitsklima mit Du-Kultur, vorteilhafte Sozialleistungen (Pensionskasse, Krankentaggeld, Unfalltaggeld) und ein moderner Arbeitsplatz mit guter ÖV-Vernetzung runden das Angebot ab.
Fühlst du dich von dieser interessanten Position angesprochen? Dann müssen wir uns unbedingt kennen lernen!
