Servicedesk Mitarbeiter:in - 1st Level Support 80-100%
Servicedesk Mitarbeiter:in - 1st Level Support 80-100%
Das Spital Emmental sorgt mit Spezialistinnen und Spezialisten an den beiden Spitalstandorten Burgdorf und Langnau für die hochstehende medizinische Versorgung von 150 000 Einwohnerinnen und Einwohner - rund um die Uhr.
Für unser Informatikteam in Burgdorf suchen wir per 1. November 2024 oder nach Vereinbarung eine:n
Servicedesk Mitarbeiter:in - 1st Level Support 80-100%
Aufgabengebiet
In dieser Funktion übernehmen Sie eine tragende Rolle im ICT-Support für diverse Applikationen, Client/Server und Netzwerke, das bedeutet unter anderem:
- Entgegennehmen, erfassen und lösen von Störungen und Problemmeldungen
- Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren von Tickets
- Bearbeiten der eingehenden Incidents im Erstkontakt mit den Benutzern
- Eskalation der Tickets an die zuständigen Teams
- Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
- Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkonten
- Unterstützen des 2nd Level Supports bei der Lösung von Incidents
- Erstellen von Knowledge-Artikeln für den IT-Service Desk wie auch für die Benutzer
- Mitverantwortlich für die Betreuung der Auszubildenden
- Verantwortlich für Planung des Servicedesk und Pikett
- Verantwortlich für die Planung der Zivildienstleistenden
- Zuständig für die Überprüfung und Pflege von Hardwarebeständen
- Pikettdienst
- Ausbildung als Informatiker oder ähnliche Berufsausbildung
- Sie bringen die Fähigkeit mit komplexe Situationen, Sachverhalte und Probleme aufzugliedern und entsprechend zu handeln
- Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im technischen Anwendersupport
- Gute Kenntnisse der Windows Umgebung sowie der MS Office-Palette
- Fundierte praktische und theoretische Erfahrung im Bereich Hard- und Software
- Ausbildung als Berufsbildner von Vorteil, wenn noch nicht vorhanden unterstützen wir Sie gerne bei dieser Weiterbildung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift d.h. sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend
- Organisierte, planungsorientierte Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe und einer selbstständigen Arbeitsweise sowie Freude an neuen Themengebieten
Interessiert? Simon Wälti, Leiter Informatik erteilt Ihnen gerne weitere Auskünfte unter Telefon 034 421 17 60.
Kontakt
Laura Carvalho
Human Resources
Wir sind Modern - Menschlich - Mittendrin und freuen uns auf alle!
Arbeitsort:Burgdorf
Human Resources
Frau Laura Carvalho
Oberburgstrasse 54
3400 Burgdorf
Telefon +41 34 421 21 49
À propos de l'entreprise
