IT Service Desk Supporter/-in (100%)
Aufgaben:
Du bist zuständig für die Entgegennahme von Fragen, Störungsmeldungen und Änderungswünschen unserer Kunden. Sowohl via Ticketsystem, telefonisch oder per Mail. Dabei priorisierst du die Fälle und weist sie an die entsprechende Stelle zu. Falls nötig, leistest du umgehend ein Eskalationsverfahren ein. Gute IT muss auch dokumentiert, Systemübersichten erstellt und aktualisiert werden. Dabei arbeitest du eng mit unseren IT-Systemtechnikern zusammen und bist selbst in diesem Team angesiedelt.
Die wichtigsten Tätigkeiten:
Kunden-Support via Telefon, Mail und Ticketsystem
Behebung von leichten IT-Störungen via Fernwartung
Erfassung und Klassifizierung der notwendigen Informationen im Ticketsystem bei grösseren IT-Störungen oder Änderungswünschen von Kunden
Grundinstallationen für die Systemtechnik vorbereiten
tägliches Asset-Management, Waren- & Lager-Bewirtschaftung
Profil:
Du bist zwischen 20 und 40 Jahre alt und steigst entweder aus einem technischen Berufsfeld in die IT-Branche ein, bist Quereinsteiger:in nach einer entsprechenden Ausbildung oder du verfügst bereits über ein paar Jahre Berufserfahrung im Supportumfeld. Zudem hast du ein ausgesprochenes Flair für IT und vor allem grosses Interesse daran. Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift, verstehst Schweizerdeutsch und kommst gut mit technischem Englisch klar.
Das zeichnet dich aus:
Freude und Spass am telefonischen Kontakt mit Menschen
kundenorientiertes, lösungsorientiertes Denken und Handeln
vernetztes Denken und organisatorisches Geschick
Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten
auch in hektischen Zeiten die Ruhe zu bewahren
- Bachelor
- Deutsch
- Englisch
- Support
- Ticketing
- Telefon
- Informatiker EFZ
