Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
- Du unterstützt die IT-Endbenutzer per Ticket, Telefon und E-Mail bei Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen.
- Du eskalierst komplexe oder kritische Tickets geschickt an Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erzielen, und übernimmst die Koordination im Interesse unserer Kunden und deren Endbenutzer.
- Du erfasst, analysierst und klassifizierst die notwendigen Informationen im 1st-Level-Support und leitest Optimierungsmaßnahmen ein.
- Du stellst unsere Service Levels sicher und alarmierst bei Major Incidents im Rahmen des Incident Managements die Notfallorganisation.
- Du verwaltest Zugriffsberechtigungen und stellst die ordnungsgemäße Lizenzierung der eingesetzten Softwareprodukte sicher.
- Du erkennst Verbesserungen frühzeitig und arbeitest aktiv daran, diese zu verwirklichen.
- Du erstellst und aktualisierst benutzerfreundliche Anleitungen und Betriebshandbücher für Endanwender.
- Du erstellst und erweiterst mit Vergnügen unsere Wissensdatenbank.
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Systemtechniker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-4 Jahren Berufserfahrung im Service Desk und im Microsoft-Umfeld.
- Das Bedienen von Prozessen mit Unterstützung eines IT Service Management Tools (ITSM) ist dir vertraut.
- Du bist interessiert an neuen Technologien, offen für Prozessveränderungen und dank deinem agilen Mindset gelingt es dir, verschiedene Themen gleichzeitig anzugehen.
- Dein vernetztes technisches ICT-Verständnis, deine Gelassenheit sowie dein analytisches Vorgehen bei der Lösung komplexer Probleme zeichnen dich aus.
- Du findest dich mühelos in der Microsoft-Welt zurecht und hast idealerweise Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
- Fliessendes Deutsch und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Markt- und Leistungsgerechte Löhne
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Flache Hierarchien
- Offene Unternehmenskultur
- Coaching und Mentoring
- Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Arbeitsort
Pratteln
Kontakt
Mete Ayhan,
+41 44 385 28 52
