Service Delivery Manager (m/w) 100%
Aufgaben:
Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung mit dem Kunden als Hauptkontaktperson für den Leistungsumfang der Dienstleistung.
Gewährleistung der Servicebereitstellung der Gesamtlösung (Maschinen, Software und Werkstoffen) gemäß den erwarteten Service Level Agreements (SLAs).
Leiten von Aktivitäten zur Entwicklung und Umsetzung von Verkaufschancen für den Kunden, einschließlich der Verlängerung von Serviceverträgen und Änderungsanforderungen.
Durchführung der erforderlichen Maßnahmen, Werkzeuge und KPIs, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Vertragsanforderungen zu erfüllen.
Identifizierung Risiken sowie Definition entsprechender Maßnahmenpläne, Sicherstellung einer angemessenen Eskalation bei hochkritischen Ereignissen.
Umsetzung des Service Management Plans (SMP) im eigenen Verantwortungsbereich.
Organisation und Koordination aller Aktivitäten, die von internen und externen Teams zur Erbringung des Services durchgeführt werden, einschließlich Verträgen mit Drittanbietern.
Verwaltung des Service-Budgets zur Verbesserung der Rentabilität.
Profil:
Abgeschlossenes Ingenieurstudium im Bereich Informatik, Maschinenbau, oder BWL
Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere in eine Umgebung mit Produktion
Sehr gute Kenntnisse im Bereich Service Management, ITIL-Praktiken
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du bist außerdem in der Lage, häufig und kurzfristig zu reisen.
Bereitschaft und Erfahrung im Service Delivery Management oder Projektmanagement mitbringen
Analytisches Denk- und Urteilsvermögen sowie kommunikative Fähigkeiten
Erstellung interner Berichte über Kundenschaft, Rentabilität und Verwaltung des Vertrags unter Berücksichtigung unserer Prozesse
- Deutsch
- Englisch
- Betriebswirtschaft
- ITIL
- SLA
- Wirtschaftsinformatik
- Bachelor
- Master
