Senior ICT Supporter (m/w, 80-100%)
Aufgaben:
Sie nehmen Störungsmeldungen, Supportanfragen, Hard- und Software-Bestellungen unserer Kunden entgegen (Incident Management, Request Fulfillment)
Sie betreuen die Servicedesk Hotline
Sie führen die Erstanalyse und Störungsbehebung im 1st Level Bereich durch und erarbeiten, wenn nötig, Umgehungslösungen
Sie koordinieren Aufträge an den 2nd Level
Sie unterstützen das Client Engineering-Team beim Infrastruktur Support von Arbeitsplätzen (Laptop und Thinclient) und Peripheriegeräten inklusive VoIP-Telefone
Sie erfassen Benutzer, erteilen Zugriffberechtigungen und halten das Inventar à jour
Sie pflegen Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen
Sie unterstützen bei Umzugsarbeiten von Arbeitsplatzsystemen
Sie helfen mit betriebliche IT-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln
Profil:
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine kaufmännische / technische Berufsausbildung mit mindestens vier - fünf Jahren Praxiserfahrung im IT Support
Sie punkten mit fundierten Fachkenntnissen in den Bereichen Software Administration (Windows 10, Office 365, Sharepoint, AD, Entra, Exchange, Citrix)
Sie sind vertraut mit Ticketing Systemen (ky2help oder andere)
Sie sind eine teamorientierte, kommunikative und sehr selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
Weiterbildung im Bereich IT Support und IT Service Management (ITIL) erwünscht
Sehr gute mündliche/schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und gute mündliche Englisch- und Französischkenntnisse runden Ihr Profil ab
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Sharepoint
- Windows 10
- ITIL
- Senior
- Support
- Citrix
- Ticketing
- Active Directory
- Exchange
- Informatiker EFZ