Votre mission : Vos taches :
- Responsabilité des requêtes clients
- Gérer les demandes de conseil en apportant les réponse nécessaires aux clients
- Assurer le suivi de la requête avec le client si cette dernière débouche sur non-conformité
-Révision et réparation de produits
-Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et assurer le suivi du traitement en interne
- Retour garantie
-Gérer la documentation des demandes de retour de garantie
- Traiter rapidement les demandes garanties
- Gérer la base de données et la plateforme SAV et communiquer en interne les statistiques SAV
- Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l'animation SAV
- Etre en contact avec la clientèle pour les questions de service après-vente
- Gérer toutes les informations liées à l'aide au dépannage, à l'ide technique et DAQ pour les clients et en interne
- Travailler r en étroite collaboration avec le département Qualité pour la résolution de problèmes et l’amélioration
produit
- Assurer différents travaux administratifs liés au SAV
- Prendre les décisions relatives au service après-vente. Dans les cas délicats ou litigieux, soumettre sa décision pour approbation
- Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
- Suivre et respecter le système, ses processus et procédures en vigueur au sein de notre organisme ayant trait à la Politique Qualité, Environnement et Santé Sécurit
Votre profil : Votre profil :
- Base technique ou mécanique (par exemple formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance ou autres)
- Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire
- Langue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglais, toute autre langue serait un atout
- Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et interfaces clients
- Leadership, autonomie, capable de prise de décision
- D’accord de voyager à hauteur de 20% environ
Lieu de travail
Place des Halles 11
2000 Neuchâtel
Contact
Lambert Yannik
+41 32 323 39 39
