Responsable de SAV

Notre client, Manufacture à taille humain et de renom international renforce son service Après-Vente

La mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de diriger le service pour répondre aux attentes des clients et gérer efficacement leurs demandes, avec pour objectifs principaux la satisfaction de la clientèle et l’amélioration continue des produits.

• Gestion des requêtes clients

  • Traiter les demandes de conseil en fournissant les réponses techniques nécessaires.
  • Assurer le suivi des requêtes clients, notamment en cas de non-conformité.

• Révision et réparation de produits

  • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation, et assurer le suivi du traitement interne.

• Gestion des retours sous garantie

  • Gérer la documentation des retours de garantie.
  • Traiter rapidement les demandes relatives aux garanties.

• Base de données et plateforme SAV

  • Gérer la base de données et la plateforme dédiée au service après-vente, et communiquer en interne les statistiques pertinentes.

• Formation et support technique

  • Être responsable de la formation sur les produits pour les collaborateurs internes ainsi que pour les filiales et importateurs.
  • Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation du service après-vente.

• Relation client et support technique

  • Être en contact direct avec la clientèle pour les questions de service après-vente.
  • Gérer les informations liées au dépannage, à l’assistance technique et aux FAQ pour les clients et en interne.

• Collaboration avec les chefs de produits

  • Travailler en étroite collaboration avec les chefs de produits pour valider les outils d’un point de vue fonctionnel et les assister dans l’élaboration des manuels d’utilisation et la définition des pièces de rechange.

• Collaboration avec le département qualité

  • Collaborer étroitement avec le département qualité pour résoudre les problèmes et améliorer les produits.

• Travaux administratifs liés au SAV

  • Assurer divers travaux administratifs liés au service après-vente.
  • Prendre les décisions relatives au service après-vente et, en cas de litige, soumettre les décisions pour approbation.

• Documentation et conformité

  • Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au service après-vente et aux demandes de garantie et de formation.
  • Suivre et respecter les systèmes, processus et procédures en vigueur concernant la politique de qualité, d'environnement et de santé-sécurité.

• Formation technique ou mécanique

  • Formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance, ou formation similaire.

• Expérience professionnelle

  • Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.

• Compétences linguistiques

  • Français langue maternelle, niveau B2 minimum en allemand et en anglais ; toute autre langue est un atout.

• Compétences informatiques

  • Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Access) et des interfaces clients.

• Compétences personnelles

  • Leadership, autonomie, capacité de prise de décision.

• Disponibilité

  • Disposé à voyager environ 15 à 20% du temps.