IT Referent Support / System Admin

e-novinfo se distingue depuis plus de 20 ans dans le domaine des technologies de l’information et de la communication active. Le groupe peut fournir un service à 360 degrés grâce à son expertise dans les services informatiques, la téléphonie, la gestion des temps et le digital.

Description du poste

Hotline IT System Admin (60%)

• Gestion des incidents de notre support de niveau 3
  • Prise en charge des problèmes escaladés ou complexes
  • Résolution des problèmes PC & Serveurs (Windows)
  • Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
• Suivi d’un portefeuille clients
  • Monitoring
  • Sauvegardes
• Assistance à l'exécution de projets de type serveur à distance, IT&Cloud
• Possibilité d’intervenir à différents niveaux
  • PC, serveurs, réseaux, firewalls

• Travail dans des environnements IT globaux
• Gestion des demandes de nos clients à notre support
  • Qualification des besoins
  • Imprimantes
  • Serveurs

• Assistance à distance des clients finaux

Hotline Referent (40%)

• Soutien et supervision des équipes IT Technician Helpdesk
• Organisation, planification et suivi des tickets et des SLA en charge de l'équipe support
• Coaching de l’équipe, suivi des performances de résolution
• Assistance/Remplacement du "Service Desk Manager"
• Formation des nouveaux collaborateurs hotline
• Prise en charge des nouveaux clients et explication de nos processus
• Propositions d’améliorations internes et externes

Profil

• Vous êtes titulaire du diplôme de technicien IT ES ou équivalent au minimum
• Résistant au stress, vous savez gérer les priorités et vous êtes flexible
• Le service client et la rapidité d’exécution sont vos points forts grâce à votre rigueur, votre organisation, votre proactivité et votre excellente capacité de communication
• Vous appréciez le travail en équipe, vous avez un leadership naturel
• Parfaite maîtrise du français, anglais oral et écrit niveau B1 minimum, allemand un plus
• Curiosité naturelle dans l’évolution technologique

Expériences

• 3 à 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire
• Maîtrise de VMWARE, Veeam, Windows Server, Exchange
• Solides connaissances : switching (Layer 2&3), Firewall (UTM), Stockage SAN (iSCSI, FC)
• Expérience dans les déploiements Cloud, Office 365, …
• HA, sécurité, scripting, monitoring, ...
• Connaissance des lignes de produits Dell Technologies
• Compréhension des protocoles VoIP & SIP

Nous vous offrons

• Un lieu de travail agréable et des équipements ultramodernes
• Un travail intéressant et varié en CDI au sein d’une équipe dynamique, jeune et motivée
• Un esprit d’entreprise et de soutien
• La possibilité d’acquérir une large gamme de compétences, dans un univers en contact permanent avec l’innovation technologique

· Un large portefeuille de clients et un travail varié

Intéressé(e) ?

N'hésitez pas à nous envoyer votre dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, diplôme, certificats de travail) à l’adresse suivante : Écrire un email

Nous ne répondrons qu’aux candidatures dont le profil correspond au descriptif demandé.