Régulateurs ou Régulatrices sanitaires des urgences 144 - 80% à 100%

Régulateurs ou Régulatrices sanitaires des urgences 144 - 80% à 100%

• Temps complet
• Type de contrat HUG: CDI
• Département: Département de médecine aiguë

Description de l'entreprise

Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2023 en cliquant ici.

Comptant près de 1200 collaborateurs et collaboratrices, le Département de médecine aiguë (D-MA) inclut les services d’anesthésiologie, de pharmacologie et toxicologie cliniques, des soins intensifs adultes et des urgences adultes. Il répond à une quadruple mission au travers de ses services qui apportent leur expertise en interaction fréquente avec l'ensemble des Hôpitaux universitaires de Genève, grâce à un plateau transversal, dans l’objectif d’assurer la meilleure prise en charge possible des patients et patientes.

Le Service des urgences est un service transversal qui a pour missions d'accueillir la patientèle 24h/24 quelle que soit la nature de son problème de santé, d'assurer une prise en soins rapide et efficace afin d'orienter les personnes prises en charge vers la structure la plus appropriée. Le Service des urgences assure également au niveau cantonal une aide médicale urgente, coordonnée et gère les événements majeurs, tout en étant un service de référence pour les structures du canton.

La Centrale Urgences Santé 144 a effectué 263'000 communications téléphoniques en 2022, dont la réception de 126'000 appels d’urgence. Cette activité téléphonique a engendré 33'000 interventions ambulancières primaires et 10'500 transferts ambulanciers inter hospitaliers. En plus de cette activité de régulation, la Centrale Urgences Santé 144 a pour mission l’organisation et la planification du système pré hospitalier d’urgence genevois.

Description du poste

Dans le cadre de projets institutionnels et de l’évolution constante de l’activité de la Centrale d’Alarme Sanitaire d’Urgence 144, nous recherchons plusieurs régulateurs et régulatrices sanitaires pour renforcer l’équipe.

Dans ce cadre, vous gérez les appels sanitaires d’urgences en utilisant un matériel de pointe. Vous avez l’opportunité de développer une expertise unique au sein d’une unité préhospitalière et êtes au cœur de l’action grâce à un rôle essentiel de coordination et de collaboration interdisciplinaire avec la police, les pompiers et pompières, ambulanciers et ambulancières.

Plus précisément, vous assurez notamment l’évaluation des appels d’urgences pour déterminer les priorités d’intervention. Vous prenez des décisions de manière autonome et immédiate concernant l’ensemble des moyens d’intervention à engager, en tenant compte de la nature de l’urgence. Ainsi, vous jonglez entre l’écoute active, la prise de notes pertinente et le déploiement des secours nécessaires, qu’il s’agisse d’ambulances, de personnel médical ou de l’hélicoptère.

Dans toutes les situations, vous savez gérer vos émotions et maintenez un leadership calme lors des appels pour garantir la collecte complète des informations nécessaires. Vous pouvez notamment être confronté ou confrontée à la gestion d’appels à caractère psychosocial exigeant une grande capacité de communication, d’écoute et une aptitude à gérer le stress ainsi que celui de votre interlocuteur ou interlocutrice.

En attendant l’arrivée des secours, vous prodiguez indirectement des conseils de premiers secours, guidant et indiquant les appelants et appelantes pour administrer les premiers soins vitaux. Vous pouvez également utiliser des nouvelles avancées, comme la vidéo VISIO PHONIE sécurisée, pour être au plus près des patients et patientes tout en adaptant votre accompagnement à leurs besoins spécifiques.

Vous assurez une coordination efficace des moyens d’intervention, le suivi des missions et la transmission d’informations aux structures hospitalières d’accueil. Vous gérez en temps réel la disponibilité de l’ensemble des moyens de secours et la coordination des secours lors d’évènements majeurs ou de situations de catastrophe.

Vous participez activement à l'encadrement des stagiaires et à la formation des nouvelles régulatrices et nouveaux régulateurs sanitaires, contribuant ainsi à la continuité et à l’excellence des services fournis.

Qualifications

Vous êtes au bénéfice soit d'un Bachelor HES en soins infirmiers ou titre jugé équivalent reconnu par la Croix-Rouge suisse, avec une expérience de 5 ans dans les soins infirmiers aigus, soit d’un diplôme ES d’ambulancier ou ambulancière ou d'un titre jugé équivalent reconnu par la Croix-Rouge suisse avec une expérience de 5 ans dans les soins extra hospitaliers.

Une expérience préalable dans un service d’urgence extrahospitalier et/ou de tri dans un service d’urgence de niveau 1, ou une expérience jugée équivalente dans un centre de régulation sanitaire est indispensable pour mener à bien cette mission.

En plus de posséder une connaissance approfondie des structures et du fonctionnement des secours genevois, du système de santé suisse ainsi que de la topographie genevoise, vous maîtrisez parfaitement le vocabulaire médical. Vous êtes également à l’aise avec les interfaces informatiques et téléphoniques complexes, ainsi qu’avec l’interface de radiocommunication et du langage radio international. L’aisance avec les outils informatiques est indispensable.

Vous faites preuve d’un sens aigu des responsabilités et des priorités, ainsi que d’une grande capacité d’adaptation et de réactivité face aux évènements. Une capacité avérée à analyser rapidement les situations et à prendre des décisions rapides ou instantanées est nécessaire pour ce poste.

Finalement, vous possédez une excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit. Vous parlez obligatoirement une deuxième langue, de préférence l’anglais au niveau B2. La connaissance d’autres langues constitue un atout supplémentaire, étant donné que plus de 10% des régulations sont effectuées dans des langues étrangères.

Informations complémentaires

Une activité partagée avec un service d’ambulance, pour les ambulanciers et ambulancières ES, ou avec le Service des urgences des HUG, pour les infirmières et infirmiers spécialisés, est envisageable.

Vous bénéficiez d’une formation initiale de 570 heures, exigeant un investissement réel et une forte motivation dès votre prise de poste. Vous démontrez aussi un certain intérêt à répondre aux besoins de formation continue annuelle. Dans les deux années suivant votre prise de fonction, vous devez intégrer la formation d’expert ou experte EPD-ES en régulation d’urgence. Cette formation, entièrement prise en charge par l’institution, s’inscrit dans les besoins du service et le plan de développement de notre personnel.

Les horaires de travail sont irréguliers sur une base 24 heures / 24, 7 jours / 7, impliquant un travail en équipe et une grande disponibilité. En raison de la participation à la rotation des piquets, votre temps de trajet entre le domicile et le lieu de travail ne doit pas excéder 40 minutes.

• Entrée en fonction : à convenir
• Nombre de postes : plusieurs postes
• Taux d’activité : entre 80% et 100%
• Classe de fonction : 15 ou 16, selon le profil
• Contrat : CDI
• Délai de candidature : 31.08.2024
• Demande de renseignements : Monsieur F. Guiche, adjoint du médecin responsable de la CASU 144, tél. 079 553 95 81

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi.