Onsite IT Supporter - Lab IT (Basel, Customer Service, Application)

D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert des Unternehmens bei.

Wir sind daran interessiert, mit engagierten, flexiblen und lösungsorientierten Persönlichkeiten zu sprechen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation werden möchten. Wir konzentrieren uns darauf, Werte zu schaffen, da wo IT wichtig ist. Machen Sie mit!

• Ausführen von Onsite Support, Incident / Problem Management bei IT-Störungen
• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen gemäß ITIL
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• IT-Support im Labor: Dokumentation der Installationen, Implementierung von IT-Hardware- und Infrastrukturlösungen, sowie Fehlerbehebung und Untersuchung von analytischen Softwareanwendungen und Labor-PC-Systemen
• Analyse, Implementierung, technische Spezifizierung, testen, verteilen und Support neuer Applikationen
• Hands-on Support und für bereits verteilte Applikationen, Integration von Drittanbietersoftware
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam
• Management und Dokumentation der Verbesserungen und Verteilung von Applikationen.
• In Zusammenarbeit mit IT Security und Qualitätsmanagement, Sicherstellung, dass die technische Architektur an die Produktentwicklung angepasst ist.

• Vorzugsweise 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer IT Support, oder IT Service Desk Funktion, idealerweise beim Pharma Unternehmen
• Praktische Erfahrungen und Detailwissen in Bezug auf die Microsoft Produktwelt im Office-Umfeld (MS Windows 10, MS Office, SharePoint, etc.)
• Erfahrung mit der Nutzung von Ticket-Systemen z.B. ServiceNow, oder BMC Remedy
• Erfahrung mit GxP Prozessen und Dokumentation wünschenswert
• ITIL Wissen oder Erfahrungen sind wünschenswert
• Teamplayerqualitäten und die Fähigkeit offen auf Menschen zuzugehen sowie komplexe Themen einfach und verständlich darzustellen
• Sie beherrschen Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Selbstständige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, früh Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
• Sie sind ein effektiver Kommunikator und beherrschen die technische Dokumentation

• Interessante Aktivitäten und verantwortungsvolle Aufgaben
• Konstantes Lernen und Weiterbilden
• Freundliches und innovatives Arbeitsumfeld
• Internationales Umfeld mit aktiver Fremdsprachen-Nutzung
• Attraktive Entlohnung und lohnenswerte Benefits