Onsite ICT Supporter (m/w)
Arbeitsort: Basel
Pensum: 100%
Aufgaben:
Ausführen von Onsite Support, Incident / Problem Management bei IT-Störungen
Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen gemäß ITIL
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
IT-Support im Labor: Dokumentation der Installationen, Implementierung von IT-Hardware- und Infrastrukturlösungen, sowie Fehlerbehebung und Untersuchung von analytischen Softwareanwendungen und Labor-PC-Systemen
Analyse, Implementierung, technische Spezifizierung, testen, verteilen und Support neuer Applikationen
Hands-on Support und für bereits verteilte Applikationen, Integration von Drittanbietersoftware
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam
Management und Dokumentation der Verbesserungen und Verteilung von Applikationen.
In Zusammenarbeit mit IT Security und Qualitätsmanagement, Sicherstellung, dass die technische Architektur an die Produktentwicklung angepasst ist.
Profil:
Vorzugsweise 1-2 Jahre Berufserfahrung in einer IT Support, oder IT Service Desk Funktion, idealerweise beim Pharma Unternehmen
Praktische Erfahrungen und Detailwissen in Bezug auf die Microsoft Produktwelt im Office-Umfeld (MS Windows 10, MS Office, SharePoint, etc.)
Erfahrung mit der Nutzung von Ticket-Systemen z.B. ServiceNow, oder BMC Remedy
Erfahrung mit GxP Prozessen und Dokumentation wünschenswert
ITIL Wissen oder Erfahrungen sind wünschenswert
Teamplayerqualitäten und die Fähigkeit offen auf Menschen zuzugehen sowie komplexe Themen einfach und verständlich darzustellen
Sie beherrschen Englisch und Deutsch fließend in Wort und Schrift
Selbstständige Arbeitsweise, Engagement, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, früh Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
Sie sind ein effektiver Kommunikator und beherrschen die technische Dokumentation
- Deutsch
- Englisch
- Sharepoint
- Windows 10
- Pharma
- ITIL
- Security
- Support
- Ticketing
- Informatiker EFZ