Mitarbeiter:in Service Desk

60-100%, Lausanne und Homeoffice

Das kannst du bewirken

• Das Service Desk verantwortet das Tagesgeschäft auf Ebene Incident-Prozess und unterstützt die Weiterentwicklung bestehender IT-Services.
• In deiner Funktion bist du im Supportfall die Schnittstelle zwischen der Informatik und internen oder externen Kund:innen.
• Du bist die erste Anlaufstelle innerhalb der Informatik Post bei Fragen und Problemen zu Applikationen oder Hardware und unterstützt unsere Kunden mehrsprachig auf verschiedenen Kanälen: Portal, Mail, Chat und Telefon.
• Als 1st Level Supporter bist du verantwortlich bei eingehenden Störungsmeldungen und Requests die Registrierung und Kategorisierung sicherzustellen und unternimmst einen unmittelbaren Lösungsversuch zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service. Zudem informierst du die User regelmäßig über den Bearbeitungsstand der Incidents und protokollierst ihn nachvollziehbar im Ticketsystem.
• Du führst Fehleranalysen, Aufschaltungen, Mutationen und Datenkontrollen durch und hilfst beim Wissensmanagement mit.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise Informatiker EFZ) oder bringst eine Zusatzausbildung in der Informatik mit.
• Du konntest bereits Erfahrung im IT-Helpdesk, in der Ticketbearbeitung oder im 1st-oder 2nd-Level Support sammeln.
• Das Arbeiten mit den MS-Office Produkten, Windows- und Standardsoftware verschiedener weiterer Anbieter sind für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und Französisch, was dich dabei unterstützt professionellen Support zu leisten. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Das bieten wir dir

• 6 Wochen Ferien
• Elternzeit
• Mobiles und flexibles Arbeiten
• Faire Anstellungsbedingungen
• Halbtax oder Beteiligung an GA
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Personalgutscheine

Kontakt

Pascal Chopard
Teamleiter IT Support

+41 79 334 14 24

Jahresbruttolohn bei 100%

CHF 74'000 – 84'000
Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen

Jobdetails

Anstellung

60-100%

Unbefristet

Anstellungsort(e)

Lausanne und Homeoffice

Referenznummer

68464

Postbereich

Informatik / Technologie

Informatik

Der Funktionsbereich Informatik/Technologie prägt als Digitalisierungsmotor die gesamte Post und ist ein wichtiger Erfolgspartner: Über die Kernaufgaben der IT hinaus befähigen wir das Unternehmen zur digitalen Transformation. Wir setzen neueste Technologien ein und treiben als agile, bi-modale und «embedded» IT Innovationen vorwärts. Wir entwickeln neue, sichere Geschäftsmodelle und gewährleisten für die Post eine moderne, performante ICT-Infrastruktur. Weiter übernehmen wir Verantwortung in Sachen Nachhaltigkeit: Unser Hauptsitz in Bern wurde mit zwei Nachhaltigkeits-Zertifikaten ausgezeichnet. Sämtliche neu gebauten Logistikzentren entsprechen mindestens dem «goldenen Nachhaltigkeitsstandard».