Mitarbeiter/-in Kundensupport (80-100%)
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Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine/n Mitarbeiter/in im Support / Kundendienst. In dieser Doppelfunktion lösen Sie für unsere Kunden anfallende Probleme in der Applikation oder beantworten Fragen. Durch Ihre lösungsorientierte und kundenfreundliche Art unterstützen Sie unsere Kunden kompetent und stellen diese zufrieden. Sie können mit stressigen Situationen und hohen Erwartungen von Kunden professionell umgehen und priorisieren die Aufgaben entsprechend. Als kundenverantwortliche Person evaluieren Sie gemeinsam mit den Kunden Neuanforderungen und analysieren Prozesse, welche künftig mit unserer Software abgebildet werden sollen. Dabei sind Sie die Schnittstelle zwischen unserer Entwicklungsabteilung und den Auftragstellern. Sie testen die Umsetzung der Aufträge und liefern diese mittels Parametrierarbeiten auf der Applikation dem Kunden aus.
Ihre Aufgaben
Entgegennahme, Triage und selbständige Bearbeitung von Supportfällen unserer Kunden via Telefon und Ticketsystem
Aufbereitung von technischen Störungen und Fehlern für die Weiterbearbeitung durch den 3rd-Level Support und das Entwicklungsteam
Überwachung und Sicherstellung der vereinbarten Reaktions- und Antwortzeiten auf offenen Kundenanfragen
Spezifikation und Dokumentation von neuen Kundenanforderungen, sowie von Erweiterungen an der Applikation
Halten von Workshops und Kundenschulungen vor Ort und online
Mitwirkung beim Testing von neuen Software-Releases
Testing und Auslieferung von kundenspezifischen Entwicklungsaufträgen
Unsere Anforderungen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache)
Berufserfahrung in vergleichbarer Position
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Maturität
Dienstleistungsorientiertes Verhalten im Umgang mit Kunden
Zuverlässige Arbeitsweise und sicheres Auftreten in Bezug auf den Kundenkontakt
Versiert mit MS-Office-Produkten (Powerpoint, Excel, Outlook, Word)
Kommunikative und teamfähige Persönlichkeit
- Deutsch
- Schulung
- Support
- Testing
- Ticketing