Mitarbeiter:in Campus Info (m/w/d)
Die ETH Zürich orientiert sich in Lehre, Forschung und Verwaltung an höchsten internationalen Standards. Die Abteilung Campus Services ist eine zentrale Dienstleisterin innerhalb der ETH Zürich. Unseren ETH-internen und externen Kund:innen bieten wir Informationen und Dienstleistungen auf dem Campus an, erleichtern den Büroalltag und leisten so einen wesentlichen Beitrag zu effizienten Abläufen.
Für die Sektion Information and Experience suchen wir ab Dezember 2024 eine:n Mitarbeiter:in Campus Info (m/w/d)
Als erste Ansprechperson betreuen Sie umfassend die internen und externen Kund:innen der ETH Zürich, stehen für alle Fragen rund um die ETH Zürich zur Verfügung, beraten kompetent in allen Belangen und leiten die Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. Sie informieren umfassend über alle Belange der ETH, auch über zusätzliche Angebote und Möglichkeiten. Sie nehmen externe und interne Anrufe in fliessendem Deutsch und Englisch entgegen und leiten diese bei Bedarf weiter.
Darüber hinaus arbeiten Sie aktiv an der Optimierung interner Prozesse mit und tragen zur Wissenssicherung und zum Wissenstransfer über das Info-Portal (intern) bei. Eine enge Zusammenarbeit mit zahlreichen anderen Stellen innerhalb der ETH ist Teil der Aufgabe.
Sie bearbeiten selbstständig Live-Chat- und E-Mail-Anfragen und beschaffen dabei effizient die benötigten Informationen aus allen verfügbaren Hilfsmitteln und Quellen. Zu Ihren Aufgaben zählen ausserdem Postdienstleistungen wie das Sortieren, Frankieren und Aufgeben von Briefen und Paketen sowie die postalische Betreuung und Beratung der Kundschaft. Darüber hinaus sind Sie am Finanzdienstschalter am Standort Hönggerberg tätig und übernehmen dort die entsprechenden Aufgaben und Dienstleistungen.
- Mehrjährige Berufserfahrung an einem Schalter (z.B. Post, Empfang), in der Hotellerie/Gastronomie, im Detailhandel oder einem ähnlichen Bereich (mindestens 5 Jahre)
- Flexibel, kommunikationsstark und dienstleistungsorientiert, mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Sprachgewandt in Deutsch und Englisch (EN Minimum C1), weitere Sprachen von Vorteil
- Extrovertiert, teamorientiert und stressresistent
- Gepflegtes Auftreten und die Fähigkeit, Wissen zu teilen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Ausgeprägtes vernetztes Denken und selbständige Arbeitsweise
- Freude in der Anwendung von positiver Sprache
- Fundierte Kaufmännische Kenntnisse
- Erfahrungen im Postbereich von Vorteil
- Flair für digitale und agile Arbeitsweise
- Gute MS Office Kenntnisse (Outlook, Teams, OneNote, Word, Excel, von Vorteil SharePoint online)
- Interesse an Lehre, Forschung und Wissens- und Technologietransfer
- Die Möglichkeit, in Teilzeit und Vollzeit zu arbeiten
- Team von 12 Mitarbeitenden und zwei Lernenden
- Toller Team-Spirit mit kollaborativer Arbeitsweise
- Wertschätzende Teamkultur und regelmässige Events, die den Teamzusammenhalt stärken und für eine angenehme Arbeitsatmosphäre sorgen
- Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Vielfältige Aufgabenbereiche und Tätigkeit an drei verschiedenen Standorten (Campus Info Hönggerberg, Campus Info und Empfangsschalter Zentrum)
- mögliche Chance für Quer- oder Wiedereinsteigende Personen
- Vergünstigungen für Mitarbeitende wie z.B. ÖV-Abonnemente und Car Sharing, Sportangebot des ASVZ, Kinderbetreuung etc.
- Attraktive Vorsorgeleistungen
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:
- Motivationsschreiben
- Lebenslauf
- Arbeitszeugnisse und Diplome
Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.
Weitere Informationen über Campus Info, finden Sie auf unserer Webseite. Für Auskünfte steht Ihnen Frau Eva Skalamera, Tel. +41 44 632 11 11 oder E-Mail E-Mail schreiben (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.
Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich.
