Manager Marktforschung & CX (m/w/d)
So bringen Sie sich ein:
- Durchführen und Analysieren qualitativer und quantitativer Marktforschungen zur Erfassung und Interpretation von Kundenbedürfnissen
- Unterstützen bei der Konzeption und Durchführung von Kundenumfragen zur Optimierung der Kundenerfahrung und Kundenbewertung
- Identifizieren und Analysieren von Pain Points basierend auf CX-Daten
- Entwickeln und Umsetzen fundierter Handlungsempfehlungen für Stakeholder
- Aufbauen und Pflegen eines umfassenden Dashboards / KPI-Reportings unter Nutzung von Primär- und Sekundärdaten entlang der Customer Journey
- Konzeptionelles Unterstützen des Qualitätsmanagements und der Kompetenzentwicklung bei organisatorischen und projektbezogenen Aufgaben
- Sicherstellen des Marketingcontrollings durch die Qualitätsprüfung neuer Werbemittel und Messung der Werbeeffekte
- Durchführen und Evaluieren der User Experience an digitalen Touchpoints zur Verbesserung von Prototypen und bestehenden Systemen
Das zeichnet Sie aus:
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (FH/Uni) in Betriebswirtschaft, Marktforschung, Marketing, Controlling oder über eine vergleichbare Ausbildung.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in Marktforschung, Kunden- und Touchpoint-Management mit.
- Sie verfügen über nachweisbare Erfolge in der Projektleitung im Marketingbereich und einen sicheren Umgang mit modernen Forschungsmethoden und -tools (bspw. SPSS oder R).
- Sie überzeugen mit Ihren hervorragenden analytischen Fähigkeiten und Ihrer pragmatischen Vorgehensweise zur Lösung komplexer Sachverhalte. Ergebnisorientiertes Arbeiten mit nachweisbaren Erfolgen in der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse ist für Sie selbstverständlich.
- Sie zeichnen sich durch Ihre exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Ihre Empathie sowie ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus. Es fällt Ihnen leicht, komplexe Zusammenhänge verständlich darzustellen, um strategische Entscheidungen abzuleiten.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen
Celina Kasperzak, Recruiting Partner
+41 58 262 38 18
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Peter Ruppeiner, Leiter Qualitätsmanagement & Kompetenzentwicklung
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Sympany
4002 Basel
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