Leiter ServiceDesk (m/w) 80-100%
Aufgaben:
In diesem spannenden Job...
führen Sie eine Gruppe mit rund 15 Mitarbeitenden und Lernenden sowie die beiden Fachbereiche zentraler Servicedesk der Informatik und IT-Dienst des Departements
haben Sie die Möglichkeit zur Gestaltung einer neuen Organisationsstruktur gemeinsam mit den zwei Fachleitungen zentraler ServiceDesk und IT-Dienst
bauen Sie Effizienz und Effektivität des ServiceDesks anhand von KPI aus und legen Wert darauf, dass sich Ihr Team stetig weiterentwickelt und Wissen aufbaut, um neue Technologien und Services kompetent zu supporten
liegt Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden und damit auch die Qualitätssicherung im Ticketprozess am Herzen
bauen Sie die Zusammenarbeit mit dem externen Partner zum 1st Level Support der Nutzer unseres Smart Service Portals weiter aus
arbeiten Sie in kantonalen IT-Projekten aus Betriebssicht mit oder leiten selbst Projekte
Profil:
Sie sind erfolgreich, wenn Sie...
eine höhere Fachausbildung entweder im Bereich Informatik oder ein vergleichbares Studium Uni, HF, FH haben
gerne heterogene Teams leiten sowie mehr als fünf Jahre Erfahrung in der Personalführung mitbringen, davon mindestens 3 Jahre in der Leitung eines vergleichbaren Teams und in einem komplexen ICT-Umfeld
ein breit aufgestelltes Informatik Know-how im Enterprise Kontext aufbauen konnten
eine rasche Auffassungsgabe haben und sehr gut komplexe Ausgangslagen analysieren und für andere verständlich auf das Wesentliche herunterbrechen können
sich selbst als eine Person mit hoher Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägter Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein beschreiben
auf Deutsch mündlich und schriftlich sehr gut und stilsicher kommunizieren
- Deutsch
- Management / Führung
- Qualitätssicherung
- Support
- Ticketing
- Bachelor
- Master
Die Abteilung Informatik ist mit über 120 Mitarbeitenden der zentrale IT-Dienstleister des Kanton Aargaus. Die Dienstleistungen erstrecken sich über alle Aspekte der Informatik.