Lead Digital Process Manager

EKZ ist einer der grössten Energiedienstleister der Schweiz und versorgt rund eine Million Menschen mit Strom - zuverlässig, ökologisch und günstig. Die rund 1'300 Mitarbeitenden der EKZ-Gruppe setzen sich für eine nachhaltige Energiezukunft ein: mit Produkten aus 100 Prozent erneuerbaren Energiequellen, dem konsequenten Ausbau von Wind-, Wasser- und Solarenergie sowie smarten Technologien. EKZ plant, baut und unterhält ein rund 15'000 Kilometer langes und mit 99.998 Prozent überdurchschnittlich verfügbares Stromnetz. Zu den Kunden von EKZ zählen Private, Unternehmen und andere Schweizer Energieversorger. Als einer der grössten Ausbildner im Kanton Zürich bildet EKZ rund 150 Fachkräfte in neun Lehrberufen aus.

Ist CX für dich mehr als ein Buzzword? Sind «Digitization» und «Digitalisation» für dich zwei unterschiedliche Paar Schuhe? Kannst du mit deiner Digital-Leidenschaft heterogene, interne und externe Zielgruppen dazu motivieren, neue Wege zu beschreiten? Als Lead Digital Process Manager bist du verantwortlich für die Prozessentwicklung im Marktbereich und der damit einhergehenden Digitalisierung. Du arbeitest eng mit dem IT-Team, Sales und weiteren Geschäftseinheiten zusammen, um gemeinsam Lösungen zu entwickeln, die EKZ zu einer Unternehmung mit optimaler Customer Experience machen. Tönt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben

• Verantwortung für die Weiterentwicklung der Customer Experience sowie der kundennahen Business Prozesse im Bereich Markt und für die damit einhergehende Digitalisierung
• Weiterentwicklung CRM und umfassende Marktwebpage Customer Experience in enger Abstimmung mit Stakeholdern aus Business, Marketing und Unternehmenskommunikation sowie IT
• Messung und Überwachung von KPI für das Qualitätsmanagement der externen Kunden- und internen digitalen Prozesse sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Mitgestaltung des Digitalisierungszielbilds und der Datenstrategie
• Fachliche Führung von einer Person

Anforderungen

• Abgeschlossenes Masterstudium an der Fachhochschule oder Universität im Bereich Wirtschaft, Informatik oder Engineering

• Mindestens zwei bis vier Jahre relevante Berufserfahrung in digitaler Customer Experience und Prozessmanagement
• Hohe Affinität zu Daten und Erfahrung mit digitalen Schnittstellen (Middleware, API), CRM (Salesforce) und Marketing-Tools
• Ausgeprägter Sinn für eine erfolgreiche interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Top Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Kontakt
Mattias Gienal
Leiter Marketing
+41 58 359 58 23

Claudia Bundschu
HR Business Partnerin
+41 58 359 50 06

Ergänzende Informationen
Du oder Sie? Bei uns ist der Fall klar. Ob Lernende, Elektrikerinnen, Fachspezialisten oder die Geschäftsleitung, wir sind alle per du. Das ist Teil unserer erfrischend unkomplizierten Firmenkultur. Weil wir wollen, dass du diese nicht erst beim ersten Arbeitstag erleben kannst, kommunizieren wir schon im Bewerbungsverfahren und in den Jobinterviews so. Tönt das sympathisch für dich? Dann passen wir zueinander. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.