Junior Technical Solution Engineer - Expert Helpdesk Software Support - 2nd Level Support (m/w/d)
Folgend die Stellenausschreibung von unserem Kunden:
Ihre Aufgaben
Software Support
Sie sind verantwortlich für den Kundensupport unserer gesamten Software Produktfamilie:
Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)
Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen
Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren
Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems
Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen
Software Realisation
Installation und Konfiguration der Softwareprodukte in der Kundenumgebung:
Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort
Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT
Erfahrung im Bereich Warehouse/Logistikumfeld von Vorteil
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP…)
Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools
Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der Realisierung von Softwarelösungen im Bereich Lager/Logistik sind von Vorteil
Erfahrung in der Integration von Systemen mit Lagerverwaltungs- und ERP-Software sind von Vorteil
Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen
Zuverlässiger Teamplayer mit Eigeninitiative und hoher Kundenorientierung
Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse
Wir bieten
Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen und Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld
Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote in der eigenen Academy am Standort Bellheim und online
Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub
Sichtbare Leistung: Tarifliche Vergütung (inkl. Jahressonderzahlung), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Attraktive Extras: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Parkplätze, Bike-Leasing, Mitarbeiterkleidung und Gesundheitsmanagement
