INCIDENT MANAGER
Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.
Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.
Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires : Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc).
Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.
Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :
MISSION
Pour renforcer la gestion et le traitement de nos processus opérationnels, nous
recherchons un Incident Manager / Request Manager qui aura comme mission de
piloter le processus opérationnel des incidents avec une extension potentielle du
processus de gestion des requêtes de services et / ou des problèmes.
Les missions principales sont les suivantes :
Piloter et coordonner :
- Piloter et suivre le processus de résolution des incidents
- Coordonner les différents responsables d’équipes et d’incidents afin de garantir une résolution rapide et efficiente des incidents au niveau global IT
- Fournir du soutien lors d’escalade des incidents aux équipes compétentes.
- Renforcer la coordination et le traitement des incidents majeurs (P1)
- Développer et renforcer l’amélioration continue, selon évolution, intégration du pilotage de la gestion des requêtes
Communiquer et mesurer la performance :
- Présenter et fournir mensuellement les statistiques requises à la direction SI
- Produire et fournir les rapports détaillés sur les incidents, y compris KPIs et autres métriques essentielles aux différents échelons de l'organisation
- Pour les incidents majeurs, assurer la diffusion d’une communication adaptée auprès des différentes parties prenantes
Collaborer :
- Identifie les tendances et recommander des améliorations afin d'optimiser les temps de traitement des incidents et d’évolution du processus.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de processus ITIL (changement, problème...) afin d’améliorer la qualité globale des services IT.
- Se coordonner activement avec le SMO afin d’atteindre les différents objectifs
Lieu de travail
123
1202 Genève
Contact
Hugo GERVAIS
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