IT Helpdesk Supporter/-in (100%)
Aufgaben:
Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für unsere internen Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat
Erfassung und Analyse von gemeldeten Problemen, um die Ursache zu identifizieren und Lösungen zu entwickeln
Durchführung von Fehlerbehebungsverfahren, um IT-Probleme effizient zu lösen und sicherzustellen, dass die Geschäftsprozesse reibungslos ablaufen
Verwaltung von Helpdesk-Tickets, einschliesslich schneller Reaktion auf Anfragen, Priorisierung nach Dringlichkeit und kontinuierlicher Optimierung der Prozesse
Aktive Kommunikation mit den Benutzern, um den Status ihrer gemeldeten Probleme zu aktualisieren und Lösungen zu erklären
Beitrag zur fortlaufenden Entwicklung des Bereichs durch das Teilen von Wissen und dem Einbringen neuer Ideen
Übernahme spezifischer Tasks, um die ICT-Services und Produkte zu verbessern
Profil:
abgeschlossene Ausbildung (EFZ) im Bereich Informatik, Technische Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung in der Informatik
Nachweisbare und mehrjährige (mind. 3 Jahre) Berufserfahrung in der ICT, idealerweise im IT-Support/Helpdesk oder Client-/System-Engineering
Gute Kenntnisse in der Analyse und Fehlerbehebung von Hardwareproblemen und Anwendungssoftware
Versierter Umgang mit modernen Technologien wie z.B. M365, Windows Betriebssysteme, Directory Services, Mobile Device Management
Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security
Erfahrung mit der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
Führerausweis Kat. B
- Windows 10
- Windows 11
- Security
- Mobile
- Informatiker EFZ