Helpdesk Agent (H/F)
En tant que société de services informatiques suisse romande, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) :
Helpdesk Agent (H/F)
ACTIVITÉ PRINCIPALE :
Support Administratif :
- Réceptionner et filtrer les appels téléphoniques entrants.
- Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.
IT et support technique 1 :
- Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs, notamment en ce qui concerne l’utilisation d’une application.
- Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans JIRA.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
- Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
- Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
- Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
- Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
- Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Expérience dans l’utilisation de JIRA pour la gestion des tickets de support un plus.
- Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.
FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :
- Diplôme en administration, support IT, ou équivalent.
LANGUES :
- Français et allemand B1/B2
AUTRES :
- Domicile en Suisse
- Mission de 4 mois renouvelable
- Taux de 60 à 100% à convenir
- Possibilité de télétravailler jusqu’à 50% en cas de pleine satisfaction et après les 3 premiers mois de mission.
NOTE :
- Diversité & Inclusion
Lieu de travail
1700 Fribourg
Contact
Arrigo Pirona
À propos de l'entreprise
