Head of Service (w/m/d)

Bei Chemspeed Technologies AG ist es unsere Mission die Innovationen und Nachhaltigkeit von morgen durch Gamification, Digitalisierung und Automatisierung der Forschung & Entwicklung zu ermöglichen. Als weltweiter Marktführer wird unsere Technologie in unterschiedlichsten chemischen Forschungsgebieten und Qualitätskontrollen angewandt. Unsere Lösungen beschleunigen die Forschung und Entwicklungen der Zukunft wie beispielsweise neuartige Medikamente oder Materialien, die unter anderem in Batterien, Photovoltaik und Kosmetik eingesetzt werden.

Neben unserem Hauptsitz in der Schweiz (Füllinsdorf) haben wir diverse weitere Niederlassungen, beispielsweise in den USA, UK und Deutschland.

Pensum: 100%

Arbeitsort: Füllinsdorf, Basel-Landschaft,

Abteilung: Service

Vertragsbeginn: Per sofort oder nach Vereinbarung

Verantwortlich für den reibungslosen Ablauf unserer Serviceabteilung um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dazu gehört die Leitung eines Teams von Servicefachleuten, das hervorragende Serviceleistungen erbringt und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität optimiert. Dazu gehört die Verwaltung von Serviceverträgen, die Einführung von Leistungskennzahlen und das Verfolgen dieser sowie die Bearbeitung aller Anfragen innerhalb der vorgegebenen Fristen.

• Verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien
• Verantwortlich für die Einstellung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden
• Verantwortlich für die Festlegung und Überwachung von Premium-Servicestandards und -verfahren zur Gewährleistung einer konsistenten und effizienten Serviceerbringung.
• Ansprechpartner für den Aufbau und Pflege solider Kundenbeziehungen
• Leitung und Management der Serviceabteilung mit rund 10 Servicetechnikern
• Funktion als Eskalationsstelle für komplexe Kundenprobleme
• Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Serviceteams
• Überwachung von Servicematrizen und Analyse von Kundenfeedback
• Proaktives Erkennen von Möglichkeiten zur Verbesserung des Service, Empfehlen und Implementieren von Prozessverbesserungen, Werkzeugen

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Know-how in den Bereichen Elektrik/Elektronik sowie Robotik/Maschinenbau
• CRM-Tool und Monitoring-Software
• Detail- und lösungsorientiert mit einem hohen Maß an Genauigkeit bei der Datenanalyse und Berichterstattung
• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden und internen Interessengruppen aufzubauen und zu pflegen
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (C1 - Niveau)
• Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Umgang mit Beschwerden und Budgetverwaltung
• Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung, mit einem kundenorientierten Ansatz zur Lösung von dienstleistungsbezogenen Herausforderungen
• Erfahrung in der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung und der Verwaltung von Servicequalitätsstandards
• MS Office
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten
• Ausgezeichnete Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten sowie eine unternehmerische Denkweise

Bruker’s über 7500 Mitarbeitende an mehr als 90 Standorten ermöglichen unseren Partnern in der Wissenschaft und Industrie, bahnbrechende Entdeckungen zu machen und neue Anwendungen zu entwickeln. So tragen wir zur Verbesserung der Lebensqualität von Menschen bei. Die Bruker BioSpin Gruppe ist weltweit führend in der Entwicklung und Herstellung von Instrumenten und zugehöriger Software, die auf der Magnetresonanztechnologie basieren, wie z. B. Kernspinresonanz- (NMR) und elektronenparamagnetische Resonanzspektrometer (EPR) sowie präklinische Bildgebungssysteme.

Weitere Informationen zu Bruker als Unternehmen und Arbeitgeber gibt es auf unserer Webseite.

Helfen Sie uns, Innovation mit Integrität zu schaffen. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich Online-Bewerbungen akzeptieren. Anlagen wie Motivationschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse dürfen pro Datei max. 5 MB gross sein.